高速铁路客运工种培训体系及评价研究

发布时间：2017-06-03 08:25

  本文关键词：高速铁路客运工种培训体系及评价研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：截至2012年底,我国已迈入高速铁路网络时代,高速铁路里程达9300余公里,成为世界上高速铁路发展最快、规模最大的国家,这使国内铁路旅客运输的硬件设施和供给水平迈上一个新的台阶。但作为服务行业,要想进一步提升市场竞争力和社会影响力,必须全面提升服务质量,提高客户满意度,加大对职工专业知识和服务技能的培训力度。目前国内铁路系统培训工作主要依托相关高校、中职院校和培训基地等机构,缺乏统一、规范的管理体系和评价标准,本研究旨在为各级培训组织机构制定培训体系提供参考标准,为培训体系的优化和培训质量的评价提供参考方法。 本文首先以学习者的态度客观分析总结了现阶段我国高速铁路客运工种培训体系中存在的一些问题。在此基础之上,运用胜任特征模型对高速铁路客运组织主要工种岗位培训需求进行了分析,得出了具有较强针对性、客观性和实用性的培训内容需求。 然后系统地分析了高速铁路客运工种培训体系的构成,研究了培训体系中各要素与培训效果的因果关系,进而根据培训内容需求和培训体系中各要素对培训质量的贡献度,基于条件最小二乘法建立了优化模型,得到培训体系的优化方案。 为使培训体系更加完善,保证培训质量,本文创新性地提出了高速铁路客运工种培训跟踪反馈的概念。描述了培训跟踪反馈的含义和作用,建立了培训跟踪反馈循环模型,并以基于客运服务质量测评的培训效果跟踪反馈为例讲解了跟踪反馈的具体方法。 最后采用层析分析法对培训体系进行逐层分析,制定评价指标体系；基于云模型和关联度分析法进行大量数据的搜集和计算,得到评价指标权重；选取模糊综合分析法对培训体系进行综合评价,并用算例证明了方法的有效性。 本文对我国高速铁路客运工种培训体系的研究进行了一些新的探索和尝试,希望为各级培训组织机构制定完善的培训体系和培训体系的不断优化提供参考,并为培训组织机构自评、培训组织机构考核、培训质量认证等工作提供借鉴。
【关键词】：客运工种 胜任特征模型 培训体系 跟踪反馈 关联度 综合评价
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：G726;F532.3
【目录】：

• 致谢5-6
• 中文摘要6-7
• ABSTRACT7-14
• 1 引言14-21
• 1.1 选题背景14-15
• 1.2 选题意义15
• 1.3 国内外研究现状15-19
• 1.3.1 国内研究现状15-17
• 1.3.2 国外研究现状17-19
• 1.4 研究内容及框架19-21
• 1.4.1 研究内容19
• 1.4.2 研究框架19-21
• 2 高速铁路客运工种培训现状及培训需求分析21-37
• 2.1 高速铁路客运工种培训现状21-22
• 2.1.1 培训管理体制21
• 2.1.2 培训学习内容21
• 2.1.3 培训思想认识21-22
• 2.1.4 培训指导机构22
• 2.2 高速铁路客运工种分类及岗位职责22-25
• 2.2.1 高速铁路客运岗位工种分类22-23
• 2.2.2 高速铁路客运工种各岗位职责分析23-25
• 2.3 高速铁路客运工种培训需求分析25-36
• 2.3.1 培训需求分析模型25-26
• 2.3.2 基于胜任特征模型的岗位培训需求分析26-36
• 2.4 本章小结36-37
• 3 高速铁路客运工种培训体系研究37-49
• 3.1 高速铁路客运工种培训体系的含义及特征37-38
• 3.1.1 高速铁路客运工种培训体系的含义37-38
• 3.1.2 高速铁路客运工种培训体系的特征38
• 3.2 高速铁路客运工种培训体系的构成38-43
• 3.2.1 培训组织机构39
• 3.2.2 培训课程体系39-42
• 3.2.3 培训师资建设42
• 3.2.4 培训支持硬件系统42-43
• 3.2.5 培训支持软件系统43
• 3.3 基于条件最小二乘法的培训体系优化43-48
• 3.3.1 培训体系效果因果关系分析43-44
• 3.3.2 最小二乘法基本原理44-45
• 3.3.3 基于条件最小二乘法的培训体系优化45-48
• 3.4 本章小结48-49
• 4 高速铁路客运工种培训跟踪反馈体系49-62
• 4.1 培训跟踪反馈的涵义及作用49
• 4.2 培训跟踪反馈的方法49-51
• 4.2.1 建立健全档案信息制度49-50
• 4.2.2 360度跟踪反馈50-51
• 4.3 培训跟踪反馈循环模型51-54
• 4.3.1 培训效果跟踪反馈的过程循环路径51-52
• 4.3.2 培训效果跟踪反馈的转化循环路径52-53
• 4.3.3 培训效果跟踪反馈的循环模型53-54
• 4.4 基于客运服务质量测评的培训效果跟踪反馈54-61
• 4.4.1 基于客运服务质量测评的跟踪评价方法54-55
• 4.4.2 高速铁路客运服务质量概念55-56
• 4.4.3 高速铁路客运服务质量内容56
• 4.4.4 高速铁路客运服务质量测评56-61
• 4.5 本章小结61-62
• 5 高速铁路客运工种培训体系评价62-79
• 5.1 评价目标与原则62-63
• 5.1.1 评价目标62
• 5.1.2 评价原则62-63
• 5.2 培训体系评价指标63-72
• 5.2.1 评价指标选取原则63-64
• 5.2.2 评价指标选取方法64
• 5.2.3 评价指标体系构成64-66
• 5.2.4 培训体系评价指标权重的确定66-72
• 5.3 培训体系综合评价方法的选择72-73
• 5.4 基于模糊综合评价法的培训体系综合评价73-76
• 5.5 客运工种培训体系评价算例76-78
• 5.6 本章小结78-79
• 6 总结和展望79-81
• 6.1 总结79-80
• 6.2 展望80-81
• 参考文献81-84
• 附录A84-85
• 附录B85-86
• 附录C86-87
• 附录D87-88
• 附录E88-90
• 作者简历90-92
• 学位论文数据集92

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本文编号：417669