高等教育质量评价与学生满意度

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20082009年第111212期

中国高教研究

高等教育质量评价与学生满意度

张

摘

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倩岳昌君

要：利用2008年“首都高校学生发展调查”本科高年级学生数据对高等教育质量评价和学生满意度进行了分析，采用

因子分析的方法提取了高等教育质量评价的6大因子，并比较了不同类型和水平的高校的质量差异。采用定序因变量回归模型对高等教育质量评价对学生满意度的影响进行了实证研究。结果发现：不同类型和水平的高校，其学生对高等教育质量的评价有着显著差异；高等教育质量评价的“过程”对学生对所在高校满意度的“结果”有显著的正效应。

关键词：高等教育质量评价；高校类型；学生满意度一、研究问题及文献回顾

随着我国高等教育大众化时代的到来，高等教育的质量状况引起了全社会的广泛关注，针对高等教育质量的研究和探讨层出不穷，认识也不断深化。根据闫广芬、秦安安（2009）的研究［1］，扩招后针对高等教育质量的研究可以划分为如下两个阶段：第一阶段是1999年到2005年，学者对高等教育质量的研究主要集中在国家视角下的宏观质量观和高教自身发展的中观质量观上，如潘懋元（2000）［2］和刘俊学（2001）［3］；第二阶段是2006年至今，这一时期高等教育大规模扩招的势头放缓，转而进入质量提高阶段。学者们将注意力转移到以学生个体为本的、具体的问题研究之上。胡子祥（2006）［4］认为，学生是居于核心地位的利益相关者，他们参与了高等教育服务的全过程，是高等教育质量、效率和效果实施的关键。学生满意度应纳入大学评价中，作为高等教育质量的指标，可以改善教育过程并提升质量。鲍威（2007）［5］介绍了澳大利亚和美国的学生调查。澳大利亚以毕业生为调查对象，美国则调查学生的学习投入度。她指出，这两者都是高校教学质量保障从“供给者本位”向“需求者本位”的转化。学生已作为高等教育需求的主体之一参与到教学质量保障的体系中。作为高等学校的直接受益者，学生在高等院校中的定位及其受到的关注已有了大幅度的提升。同时，美、澳高校学生评教问卷调查的指标体系打破了教室这一传统的教学场域界限，从全面综合的视角把握学生在教室内外经历的各种学习经验。教学服务的范围从传统的课程教学服务扩展到包括健康、福利服务等范围。

与此同时，高等教育质量的评价标准也日趋多元化。根据胡弼成（2006）［6］，生均教育成本、师生比、学生人数的增长率等投入指标和毕业生就业率等产出指标都可以作为质量评价的标准。在各种文献中，从学生角度对高等教育质量进行评价的实证研究还不多，但是，学者们普遍认为，学生对高等教育的主观评价对了解高等教育质量而言非常重要，研究高等教育的质量，必须以学生为本，才能得出有价值和有意义的结论。胡子祥（2006）［4］建立了高等教育服务质量的评价模型，将质量分解为品牌形象质量、就业服务质量、课程内容质量、情感质

量、教学过程质量、可靠性质量、人才培养质量、教学条件质量、生活服务质量9个维度，并检验了模型的信度和效度。张雪梅、刘若兰（2007）［7］选取台湾高等教育数据库大三学生问卷资料，将评价高教质量的“过程指标”分为校园支持、同侪互动、教学质量、师生互动、合作学习、主动学习6个维度，并发现这些指标能反映出学生心中的高等教育质量。岳昌君、胡丛（2008）［8］采用因子分析的方法，根据毕业生对高等院校提供的各种学习条件和机会的评价，将质量分为学生个人人力资本积累、高校的培养机制、高校的办学条件3个维度，并分析了毕业生对高等教育质量评价的影响因素。

上述研究的共同特点是：都以学生评价为基础，采用因子分析方法将高等教育质量划分为若干个维度，并对影响因素展开探讨。但是，上述研究也存在以下两点不足：一是缺乏不同类型高校教育质量差异的比较和教育质量的总体评价；二是高等教育质量评价的“过程”指标，将如何影响学生对高校满意度的“结果”指标，上述研究并没有展开探讨。本研究将弥补以上两方面的不足，对高等教育质量问题进行深入的阐释。

二、数据来源及描述统计

本研究的数据来源为北京市委教工委和北京大学教育学院于2008年12月对北京市54所高校进行的“首都高校学生发展状况调查”数据。教育质量部分的问卷设计了31个问题，分为2个方面：第一，考察高校的教学过程，共15个问题；第二，考察高校的非教学过程，共16个问题。问卷采用李克特尺度法，最高为4分，，最低为1分。

由于被研究者需要充分体验高校的教育服务才能对教育质量给出可靠的评价，因此笔者选取的样本为2006年及之前入学的高年级本科生，有效样本量为23773份。笔者将被调查的本科院校分为“985院校”、“非985的211院校”（下简称“211院校”）和“一般普通院校”三类；其中“985院校”9所，“211院校”17所，一般普通院校24所。笔者将被调查学生的专业类型分为理工农医和人文社科两大类，其中理工农医类包括理学、工学、农学和医学专业，人文社科类包括文学、历史学、哲学、教育学、经济学、法学、管理学专业。

*本文系国家社科基金（教育学科）国家一般课题“高校毕业生就业预警机制研究”（课题编号:BIA060040）；教育部人文社会科

学重点研究基地重大项目“十一五期间高校毕业生就业状况及对策研究”（课题编号:06JJD880001）的阶段性研究成果

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