成都H国际英语培训学校客户满意度研究

发布时间：2016-11-15 16:33

  本文关键词：高等教育质量保证的国际趋势与中国的选择，由笔耕文化传播整理发布。

《电子科技大学》 2010年

成都H国际英语培训学校客户满意度研究

唐静平  

【摘要】：近年来,我国民办外语培训市场一直保持着高速的增长,全国各大民办外语培训机构生源竞争异常激烈。在日趋成熟的成都民办外语培训市场,竞争的焦点也从单纯的打价格战转为对“客户满意度”的关注。成都H国际英语学校由于开始意识到只有注重提升客户满意度,找出客户的潜在不满,提供高附加价值,做到服务系统化,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。然而在具体的实施过程中,受限于学校对于自身的服务质量、服务现状、客户满意度的真实水平都缺乏系统量化的能力,因此,成都H国际英语学校客户满意研究迫在眉睫。 本文根据我国民办外语培训行业的现状及发展趋势,结合对客户满意相关理论的阐述,对成都H国际英语学校的客户满意度展开调研。并对客户满意度的测评方法、测评具体实施方式、以及影响满意度因素的权重等相关数据进行了分析与归纳。本文通过学员的问卷反馈信息进行归纳分析,用数据总结出该外语培训学校真实的服务现状,并根据调查问卷结果统计出各服务项目的权重大小。对影响H国际英语学校客户满意的主要服务项目细化分析,总结出可能影响客户满意度的各种因素以及调整措施。在此基础上进一步提出了提升成都H国际英语学校客户总体满意度的可行性对策和具体的改善措施。

【关键词】：
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：C975
【目录】：

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【引证文献】

中国博士学位论文全文数据库 前1条

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中国硕士学位论文全文数据库 前10条

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中国硕士学位论文全文数据库 前2条

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【相似文献】

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本文编号：175908