基于微信公众平台构建仪器设备共享服务的“微实验室”

发布时间：2019-10-13 11:13

【摘要】：基于微信公众平台构建了一个用于仪器设备共享服务的"微实验室",设计了微官网、微客服、微检测、微预约、微团测等多种功能,为实验室宣传、仪器开放、业务互动提供了更佳的方案。仪器设备共享服务的"微实验室"具有互动性强、工作流程简单、服务及时便捷、仪器共享度高、宣传性强等特点,弥补了现有仪器设备共享服务平台的不足。
【图文】：

客服,后台,功能模块

２．３微客服微客服功能模块提供微信用户、微信咨询、用户分组、客服管理、用户积分和群发消息６个子模块，如图３所示。微信用户子模块用于对该平台成员公众号的所有用户进行管理，可对用户设置特定的用户组和指定的客服，也可将关注公众号的所有用户同步到“微实验室”网站后台管理系统中，还可以对用户群进行数据统计。微信咨询子模块用于管理用户的咨询信息，可以直接在后台管理系统中回复用户的咨询，也可以通过客服人员以公众号的身份在移动端进行回复（见图４）。用户分组子模块用于用户组的管理，可对不同的用户组进行编辑和添加或删除，也可对特定用户组进行相应用户数据的统计。客服管理子模块用于客服人员的管理，如图５所示，个人微信号扫描二维码后即可成为客服，同时勾选并确定相应的操作权限。例如，有“接收客户消息”和“新送样单通知”权限的客服，可以接收到客户咨询和新送样单通知的消息以及新送样单的具体情况（见图６）。用户积分子模块用于平台成员对其用户进行管理时的辅助功能模块，可以根据需求进行积分获取和使用规则的设定和管理。群发消息子模块用于向全部用户或特定分组用户推送微信消息，例如通知公告、课程报名、新闻资讯等。图３微客服功能模块后台图４移动端微客服功能示例图２５４实验技术与管理

客服,功能,子模块,用户组

２．３微客服微客服功能模块提供微信用户、微信咨询、用户分组、客服管理、用户积分和群发消息６个子模块，如图３所示。微信用户子模块用于对该平台成员公众号的所有用户进行管理，可对用户设置特定的用户组和指定的客服，也可将关注公众号的所有用户同步到“微实验室”网站后台管理系统中，还可以对用户群进行数据统计。微信咨询子模块用于管理用户的咨询信息，，可以直接在后台管理系统中回复用户的咨询，也可以通过客服人员以公众号的身份在移动端进行回复（见图４）。用户分组子模块用于用户组的管理，可对不同的用户组进行编辑和添加或删除，也可对特定用户组进行相应用户数据的统计。客服管理子模块用于客服人员的管理，如图５所示，个人微信号扫描二维码后即可成为客服，同时勾选并确定相应的操作权限。例如，有“接收客户消息”和“新送样单通知”权限的客服，可以接收到客户咨询和新送样单通知的消息以及新送样单的具体情况（见图６）。用户积分子模块用于平台成员对其用户进行管理时的辅助功能模块，可以根据需求进行积分获取和使用规则的设定和管理。群发消息子模块用于向全部用户或特定分组用户推送微信消息，例如通知公告、课程报名、新闻资讯等。图３微客服功能模块后台图４移动端微客服功能示例图２５４实验技术与管理
【作者单位】：清华大学化学系;
【分类号】：G647

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