衡量学生在孟加拉国高等教育中的感知服务质量：学生政治的调节作用

发布时间：2020-04-23 01:37

【摘要】：20世纪80年代初,全面质量管理(TQM)开始应用于制造业中,公司应用TQM的成功实践使得高等教育机构开始使用TQM来衡量服务质量20世纪80年代中期,美国开始了以TQM为基础的高等教育机构持续改进计划,随后,许多欧洲高等教育机构纷纷效仿美国实施全面质量管理,此后,大多数发达国家高等教育机构都使用此种方法来衡量服务质量。但是利用TQM来衡量服务质量在发展中国家高等教育机构却极少被采用,目前也是研究较少的领域之一。TQM的成功不能被复制,针对学术界日益增长的需求,本研究采用TQM方法测量了学生在高等教育中的感知服务质量,并评估了学生政策因素对学生感知服务质量的影响。本研究在全面质量管理在高等教育机构广泛应用中获得的一些成功因素的基础上,建立了分析模型。作者从孟加拉国选定的四所首批公立大学中使用五分李克特量表收集了 384名受访者的数据,遵循未知人口抽样公式,使用自我管理的结构化问卷(其中包括25个问卷项目),数据使用偏最小二乘结构方程建模(PLS-SEM)方法和SmartPLS 3.0软件进行处理。研究结果表明,大学生对学习环境缺乏适应能力、学习能力较弱,学生关系管理薄弱、学生满意度低、学生参与度不高、学生注意力不集中等因素直接影响学生的服务质量;另外,学生政策在三种关系之间起到调节作用后,PLS模型得到了增强,因此,学生政策对学习环境适应能力与学生感知服务质量,学生满意度与学生感知服务质量之间的调节作用是负面的,对学生参与度和学生感知服务质量没有调节作用。因此,高质量的学生政策要求在学习环境适应能力与学生感知服务质量,学生的满意度和学生感知服务质量之间建立较弱的关系,反之亦然。根据整体模型拟合度的拟合优度,表明该模型适用于SRMR和NFI度量的阈值。研究结果表明,孟加拉高等教育机构的TQM因素并未得到充分应用,服务质量受到了影响。目前的学生政策加速了 TQM与服务质量之间的不良关系,因此,政府、政客、从业者、市民社会必须重视这一问题并积极解决,以确保高等教育机构中的学生服务质量。
【学位授予单位】：中国科学技术大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：G645.5
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本文编号：2637209