北京邮电大学本科生对辅导员工作满意度研究

发布时间：2020-09-27 06:48

　　 近年来,随着我国高等院校招生规模的扩大,辅导员在学校管理中的独特作用日益突显。对辅导员工作的满意状况,学生最有发言权,学生的直接反馈能让辅导员对自身工作存在的缺点和不足有较为清晰的认知。学生对辅导员的工作满意度是对辅导员的日常工作带有情感色彩的主观判断与感受,是对辅导员的工作预期与实际效果之间的比较,其结果直接影响学校日常管理工作水平和人才培养。因此,本文以北京邮电大学本科生这一特殊群体为研究对象,基于顾客满意度理论,通过探讨北邮本科生对辅导员工作满意度的基本现状,并分析影响学生满意度的因素,了解学生对辅导员的真正期待,发现辅导员工作中的不足与优势,并针对工作中存在的问题,探讨提高北邮辅导员工作学生满意度水平的对策建议,增强辅导员为学生服务的思想意识,为辅导员工作专业化、制度化提供研究基础和实践依据。本文的研究样本来自北京邮电大学14个学院的4000名本科生,通过问卷调查和深入访谈,利用统计分析法和归纳分析法探讨北邮本科生对辅导员工作满意度的基本状况及存在问题、主要影响因素、解决对策等方面。本文的结论主要有:北邮本科生对自己辅导员的工作总体比较满意,学生对辅导员的工作总体上是肯定的。学生对辅导员工作满意度分数最低的是心理辅导维度,其次是沟通交流,其他得分较低的维度分别是服务意识和工作态度,通过对存在问题的分析和深层次原因的挖掘,本文在最后章节论述了从辅导员自身的角度,结合辅导员自身工作实际,探讨提高北邮本科生对辅导员工作满意度的对策。因此,本文希望“一点代面”,所提出的对策对其他高校辅导员改进工作提供有价值的参考。
【学位单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：G645.1
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
    1.3 研究内容
    1.4 研究方法
    1.5 研究的创新点
第二章 相关概念及理论基础
    2.1 相关概念的界定
        2.1.1 本科生
        2.1.2 辅导员
        2.1.3 学生满意度
    2.2 本科生满意度理论依据
        2.2.1 顾客满意度理论
        2.2.2 学生作为服务对象的顾客属性
        2.2.3 辅导员的工作具有服务属性
第三章 北邮本科生对辅导员工作满意度现状及存在问题
    3.1 北邮本科生对辅导员工作满意度现状分析
        3.1.1 学生对辅导员工作满意度总体评价
        3.1.2 学生对辅导员工作的不同方面满意度评价
    3.2 北邮本科生辅导员在日常工作中存在问题分析
        3.2.1

本文编号：2827558