H大学校园安保服务外包项目质量控制研究

发布时间：2020-11-02 20:32

　　 近年来,随着高校扩招、高校后勤社会化改革,校园安保服务外包模式替代了传统的校园安保,在国内高校应用越来越广泛。通过校园安保服务外包项目,高校与保安公司之间的责任、权利、利益划分以《安全保卫合同》确定,高校保卫部门仍保留原有的政治保卫工作任务,代表学校对保安公司进行监督和指导,保安公司将承担安全管理的具体任务和工作。尽管高校安保服务外包项目为高校后勤管理带来改革提供了极大便利,但是校园安全保卫工作的实际情况与具体问题并不明晰。本文将结合国际背景、国内背景,具体研究校园安保服务外包项目的实行概况。论文以H大学为研究对象,充分了解其实行校园安保服务外包项目以来的实施情况,运用管理手段系统的对H大学实行校园安保服务外包进行梳理和规范。首先,对安保服务外包项目的特点及其管理进行分析,并对目前安保服务外包项目的质量控制体系进行介绍。在此基础上,根据问卷调查和访谈就目前安保服务的运行状况和存在的问题予以剖析,指出应完善接洽质量、运行质量和反馈质量的控制。其次,基于生命周期思想,在明确安保服务基本原则和目标的前提下,提出校园安保服务外包项目接洽质量、运行质量和反馈质量控制的改进方案。再次,为了确保安保服务项目的质量提升,提出了观念、文化和制度等方面的保障措施。最后,融合熵值法和模糊综合评价法对设计的质量控制方案进行定量评价。
【学位单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：G647.4
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 选题背景及意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 选题意义
    1.2 国内外研究综述
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
        1.2.3 研究现状评述
    1.3 研究内容与研究方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
第2章 H大学校园安保服务外包项目质量控制的现状与问题
    2.1 校园安保服务外包项目及其特点
        2.1.1 校园安保服务外包项目的概况
        2.1.2 校园安保服务外包项目的特点
    2.2 校园安保服务外包项目质量控制的现有体系
        2.2.1 校园安保服务外包项目的质量控制要求
        2.2.2 校园安保服务外包项目的质量控制模式
    2.3 校园安保服务外包项目质量控制的运行现状
        2.3.1 校园安保服务外包项目质量控制的调查问卷
        2.3.2 校园安保服务外包项目质量控制的运行表现
    2.4 校园安保服务外包项目质量控制的问题分析
        2.4.1 校园安保服务外包项目质量控制存在的问题
        2.4.2 校园安保服务外包项目质量控制问题的根源
    2.5 本章小结
第3章 校园安保服务外包项目质量控制的改进方案设计
    3.1 校园安保服务外包项目质量控制的改进原则与目标
        3.1.1 质量控制改进的基本原则
        3.1.2 质量控制改进的基本目标
    3.2 基于生命周期理论的校园安保服务外包项目质量控制改进
        3.2.1 生命周期理论与安保服务外包质量
        3.2.2 安保服务外包生命周期质量控制的改进思路
    3.3 校园安保服务外包项目接洽质量控制的改进方案
        3.3.1 实施外包准入管理
        3.3.2 增加合同条款设计
    3.4 校园安保服务外包项目运行质量控制的改进方案
        3.4.1 严控校园内外巡视
        3.4.2 加强应急预案建设
        3.4.3 更新电子设备配备
        3.4.4 提升服务人员素质
    3.5 校园安保服务外包项目反馈质量控制的改进方案
        3.5.1 监控关键环节运行
        3.5.2 完善服务考核方式
    3.6 本章小结
第4章 校园安保服务外包项目质量控制改进方案实施
    4.1 质量控制改进方案实施的保障措施
        4.1.1 理念保障
        4.1.2 文化保障
        4.1.3 制度保障
    4.2 质量控制改进方案实施的有效性测评
        4.2.1 有效性测评体系的构建
        4.2.2 有效性测评结果的分析
    4.3 质量控制的持续改进
        4.3.1 改进方案的成功经验
        4.3.2 质量控制的持续完善
    4.4 本章小结
结论
参考文献
附录1:校园安保服务外包项目质量控制调查问卷
附录2:校园安保服务外包项目质量控制访谈提纲
致谢
个人简历

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本文编号：2867538