地方高等农业院校教育服务质量实证研究——基于学生感知的视角

发布时间：2021-02-07 18:03

　　社会主义市场经济条件下,保障教育服务质量是地方高等农业院校谋求发展的必然选择。文章通过对教育服务质量内涵和衡量标准的界定,选取湖南农业大学在校学生为研究对象,以问卷调查的形式了解学生对本校的期望与认知,探讨有形性、互动性、可靠性、价值性、保证性和关怀性六个维度对高校教育服务质量的影响,并检验其信度和效度。在此基础上,探讨不同专业、性别、生源地对教育服务质量的影响,以期对优化地方高等农业院校教育服务质量提供理论支持。 

【文章来源】：中国电力教育. 2011,(13)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
一、高校教育服务质量概述
    1. 教育服务质量内涵的界定
    2. 教育服务质量的衡量标准
二、研究设计与数据收集
    1. 立论依据
    2. 问卷设计与调查
    3. 样本的代表性
三、研究数据和结果分析
    1. 高等教育服务质量的维度分析
    2. 信度与效度分析
    3. 高等教育服务质量缺口分析
    4. 关联分析
    5. 结果分析
四、提高地方高等农业院校教育服务质量的对策
    1. 转变观念, 实行学生满意度战略
    2. 通过立法保障学生作为顾客的权利
    3. 建立服务质量的内部保障体系


【参考文献】：
期刊论文
[1]国外高等教育服务质量SERVQUAL模型研究及其启示[J]. 洪彩真.  教育与考试. 2007(06)
[2]高等教育服务质量研究——以北京大学为例[J]. 顾佳峰.  黑龙江高教研究. 2006(06)
[3]高校学生服务感知质量研究[J]. 毛华斌,蔺炜莹.  内蒙古农业大学学报(社会科学版). 2006(02)
[4]SERVQUAL标尺测量服务质量的应用研究[J]. 徐明,于君英.  工业工程与管理. 2001(06)



本文编号：3022607