大学生MOOC满意度及影响因素研究 ——以南昌市高校为例

发布时间：2021-06-15 23:09

　　MOOC平台是“互联网+教育”的产物。随着近些年来互联网教育的新兴发展,新型的线上教学模式MOOC席卷全球,MOOC课程的数量以及受益人数快速的增长,其多元化、开放和在线性的课程特点强烈地冲击着世界高等教育,我国众多高校纷纷引入这种新型的教育模式。但是随着当代大学生个性化需求的不断提升,对MOOC平台的课程内容、页面设计、用户服务等方面提出了更高的要求。大学生是MOOC平台的主要使用者,提升大学生对MOOC平台的满意度是当前建设MOOC平台的重要课题。本文将顾客满意度模型应用到MOOC领域中,将大学生视为顾客,在ACSI顾客满意度的评价模型基础上探讨南昌市高校大学生MOOC平台的满意度及影响因素的问题。本文将以使用过MOOC平台的南昌市大学生为研究对象,综合梳理了满意度评价方法,在国内外相关研究成果的基础上,运用ACSI顾客满意度模型为基础,构建了南昌市大学生MOOC平台的满意度评价指标体系。根据相关理论基础设计南昌市大学生MOOC满意度调查方案并展开问卷调查,收集调查样本数据并进行描述性统计分析,对被调查者的基本情况进行阐述,分析了南昌市大学生与南昌市6所高校的综合满意度均值。根据调... 

【文章来源】：江西财经大学江西省

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１－１研宄技术路线图??

ＡＣＳＩ顾客满意度模型是由多个结构变量所组成的因果关系模型，包括感知质量、??感知价值、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚、顾客期望，其数量关系由多个数??量方程的经济学模型进行分析。ＡＣＳＩ顾客满意度模型结构如图２－１所示。??图２－１?ＡＣＳＩ顾客满意度模型??２．４．２?ＡＣＳＩ顾客满意度模型的优缺点??ＡＣＳＩ顾客满意度模型引入了顾客期望、感知质量与感知价值这三个结构变??量，顾客期望和感知质量是顾客满意的前因，感知价值作为一个潜在变量，将产??品价格引入模型，使得ＡＣＳＩ顾客满意度模型可以对不同企业、行业以及部门之??间进行满意度的比较。同时还能纵向跨时间段的进行比较。ＡＣＳＩ顾客满意度模??型是十分有效的管理工具，它不仅可以涵盖顾客对过往消费经历的满意程度，还??可以通过评价顾客的购买意愿，来预测公司长期的经营效益。在实际研究过程中，??ＡＣＳＩ顾客满意度模型只需要１２０－１５０个样本数据，就能够评估公司在行业所处??的竞争地位以及公司在行业的满意程度。虽然ＡＣＳＩ顾客满意度模型是基于消费??者行为理论建立的经济学模型，但它主要考虑的是跨行业、跨部门之间的顾客满??意度比较，不是针对具体公司的诊断指导，建立的目的是为了观察公司宏观经济??的运行状况

样本重??图３－１调查样本量与抽样误差的关系??由图３－１可知：抽样误差是随着样本数量的增多而减小的，样本数量越大时，??抽样误差越趋于稳定，所以当样本量足够大时，用增大样本量的方法减少抽样误??差就不行了。因此本文根据可接受的误差范围，对于样本的数量进行调整，再根??据实际的条件、经费预算、人力成本等因素来确定本文问卷调查所需样本的具体??数量。??根据样本容量计算公式可得所需的调查问卷的样本量为ｎ?＝?（Ｖ２）２ｐ?（１－Ｐ）。??Ｅ２??对于给定的ｚａ／２的值，ｐ值取０．５，在１－ａ为９５％的置信水平下，本文取可接受??的估计误差Ｅ＝０．０５。根据公式，本文确定的样本数量为３８４份调查问卷。考虑??到抽样调查中不可避免的无回答现象，在正式问卷调查中，对上述调查样本量进??行了调整，预计回收４００＇份有效调查问卷。??３．７．２样本量的分配??根据调查计划发放调查问卷４００份，选择在江西财经大学、南昌大学、江??西师范大学、南昌航空大学、华东交通大学、东华理工大学６所南昌市高校进行。??采取简单随机抽样的方法进行


本文编号：3231881