硕士研究生专业满意度及其对学习结果的影响研究 ——基于过程累积满意度的视角
发布时间：2021-09-30 20:38
随着高等教育规模的扩张,研究生教育质量受到社会各界的广泛关注。专业教育是研究生教育的核心,专业满意度的评估不仅是硕士生专业教育质量的重要评估手段,更是学习结果的预测性因素。以往的一些研究主要将专业满意度等同于学生对高等教育服务的实际感知,并未意识到专业满意度是学生专业学习结果的过程变量,并且具有累积性,受到多种因素的影响,具有更丰富的含义。因此,本研究从过程累积满意度的视角对专业满意度进行研究,从专业期望与专业感知双维度对专业满意度进行测量,探索硕士研究生专业满意度及其对学习结果产生的影响。本文主要聚焦以下几个问题:第一,H校硕士研究生专业满意度现状如何?第二,专业满意度的影响因素有哪些?第三,专业满意度对学习结果产生了怎样的影响?第四,专业满意度对学习结果影响机制如何?为解决以上问题,本文主要以累积满意度理论、学习需求理论、“输入—环境—输出”模型以及学术成功的概念性框架为基础构建本文的理论分析框架,编制《硕士研究生专业满意度调查问卷》在H校展开研究,采用多元回归方法分析专业满意度的影响因素,以学习投入为中介变量,通过结构方程模型的方法,探究专业满意度与学习结果的影响机制。本研究得出...
【文章来源】：华东师范大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：133 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究思路图
华东师范大学硕士学位论文26第二章理论基础第一节专业满意度理论一、累积满意度理论累积满意度理论来自于顾客满意度理论。顾客满意度理论由美国学者卡多佐于1965年提出，顾客满意度指的是顾客对企业提供的产品或服务的满意程度。满意度是衡量顾客对企业服务满意程度的量化指标，也是衡量企业服务过程质量的重要手段。在工商企业领域，顾客满意度理论强调企业满足顾客的需求，从而维持企业与顾客的良好的关系，并且许多国家的国家级质量管理奖都将顾客满意度作为一个重要的指标。①目前满意度的影响较大的模型主要有瑞典SCSB与美国的ACSI。SCSB模型是一个结构方程模型，主要以顾客期望与表现感知为自变量，顾客投诉与顾客忠诚为因变量。模型中的表现感知主要指顾客对产品或服务价值的感知；顾客期望指顾客对产品或服务价值的期望；顾客满意（SCSB）主要是顾客对产品与服务的总体评价，指顾客的总体满意度以及实际情况未达到期望或超过期望的程度；顾客投诉指顾客对产品和服务的抱怨，顾客忠诚指顾客对价格的接受程度和是否愿意重新购买。具体模型如图2-1。图2-1瑞典顾客满意度指数模型（SCSB）【资料来源】ClaesFornell(1992),ANationalCustomerSatisfactionBarometer：TheSwedishExperience[J],JournalofMarketing,56(Jan),p6-p21①廖颖林.顾客满意度指数测评方法及其应用研究[M].上海：上海财经大学出版社，2008:3
华东师范大学硕士学位论文27ACSI模型是在SCSB模型的基础上修订形成的，主要修正两方面，其一是ACSI模型将表现感知拆分为感知价值和质量感知；其二是将顾客期望进行详细划分，不仅测量总体质量的期望，还包括对可靠性的期望以及对满足的期望。①图2-2美国顾客满意度指数模型（ACSI）【资料来源】（美）ClaesFornell著.顾客满意度与ACSI[M].刘金兰译.天津：天津大学出版社.2006在高等教育领域中，学生是教育服务活动的消费者，是高等学校的顾客，高等院校为学生提供教育服务。高等学校为满足学习者的需求，通过提供一系列硬件设施设备与软件环境，为教育者提供能够促进受教育者智力与思想观念素养的服务，使教育需求者的人力资本增值。②从这一角度上来看，在探讨学生满意度时，可以选取顾客满意度模型，探索学生对高等学校提供服务的满意程度。但是企业管理模式毕竟与高等学校的管理模式不同，高等教育在服务主体、服务对象、服务内容以及服务的出发点具有自身的特殊性，所以在构建学生满意度模型时，要依据高等教育的现实情况进行调整。研究者根据研究需要构建学生满意度模型，曾青霞在《大学生满意度测评体系研究》中构建了中国大学生满意度指数模型（CCSSI）。在ACSI模型的基础上增加学校形象变量。在CCSSI模型中，学校形象会影响学生预期、学生感知质量、学生感知价值、学生满意度；学生的感知价值受到学校形象、学生预期、感知质①廖颖林.顾客满意度指数测评方法及其应用研究[M].上海：上海财经大学出版社，2008:3②马万民,高等教育服务质量管理研究[M].上海：上海交通大学出版社,2005
【参考文献】：
期刊论文
[1]学习结果的类型及其相互关系[J]. 刘静波. 中小学教师培训. 2019(09)
[2]新形势下预防医学专业本科生专业认知度及满意度调查研究[J]. 余东东,罗驰,陈光弟. 中国高等医学教育. 2019(07)
[3]专业学位研究生学习需求的调查研究[J]. 张东海. 研究生教育研究. 2019(01)
[4]主动性不同条件下导师指导风格对研究生创新能力差异性影响研究——基于九所大学的数据调查[J]. 吴杨,韦艳玲,施永孝,李明磊. 复旦教育论坛. 2018(03)
[5]研究生课程教学质量对研究生科研能力影响的实证研究[J]. 林乐芬,陈燕. 中国农业教育. 2018(02)
[6]生师互动何以影响大学生学习结果——学业挑战性与学校归属感的中介效应[J]. 赵必华. 中国高教研究. 2018(03)
[7]学习行为投入:定义、分析框架与理论模型[J]. 武法提,张琪. 中国电化教育. 2018(01)
[8]教学中的人际关系与师生课堂互动、学习结果的相关性研究[J]. 朱伟强,黄山,盛慧晓. 全球教育展望. 2017(12)
[9]全国高等教育满意度调查:理论模型、工具方法与假设验证[J]. 张男星,黄海军. 大学(研究版). 2017(09)
[10]我校全科医学专业硕士研究生专业认知及学习效果调查[J]. 范慧,贾育梅,张鹏睿,王广. 中国医药导报. 2017(18)
硕士论文
[1]校园社会支持对硕士生科研学习投入的影响研究[D]. 袁倩.华东师范大学 2019
[2]教育类硕士研究生专业满意度调查研究[D]. 陈霞.重庆师范大学 2018
[3]家庭背景对大学生学业成就的影响研究[D]. 曹美琦.浙江师范大学 2018
[4]同伴互动对学习收获的影响探究[D]. 孙明珠.南京大学 2018
[5]美国“全国大学生满意度调查”研究[D]. 荣茂佳.四川外国语大学 2018
[6]基于学生主体的新疆高校研究生专业学习满意度研究[D]. 郭嘉.新疆师范大学 2017
[7]学术型硕士研究生科研能力现状及其影响因素的研究[D]. 单亦亮.华东师范大学 2017
[8]硕士研究生论文发表状况研究[D]. 陈亚梦.南京师范大学 2017
[9]需求理论视角下的外语院校英语专业课程结构优化研究[D]. 汤晓筱.西安外国语大学 2016
[10]导师与研究生科研能力的关系研究[D]. 梁锦涵.青岛大学 2016
本文编号：3416598
【文章来源】：华东师范大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：133 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究思路图
华东师范大学硕士学位论文26第二章理论基础第一节专业满意度理论一、累积满意度理论累积满意度理论来自于顾客满意度理论。顾客满意度理论由美国学者卡多佐于1965年提出，顾客满意度指的是顾客对企业提供的产品或服务的满意程度。满意度是衡量顾客对企业服务满意程度的量化指标，也是衡量企业服务过程质量的重要手段。在工商企业领域，顾客满意度理论强调企业满足顾客的需求，从而维持企业与顾客的良好的关系，并且许多国家的国家级质量管理奖都将顾客满意度作为一个重要的指标。①目前满意度的影响较大的模型主要有瑞典SCSB与美国的ACSI。SCSB模型是一个结构方程模型，主要以顾客期望与表现感知为自变量，顾客投诉与顾客忠诚为因变量。模型中的表现感知主要指顾客对产品或服务价值的感知；顾客期望指顾客对产品或服务价值的期望；顾客满意（SCSB）主要是顾客对产品与服务的总体评价，指顾客的总体满意度以及实际情况未达到期望或超过期望的程度；顾客投诉指顾客对产品和服务的抱怨，顾客忠诚指顾客对价格的接受程度和是否愿意重新购买。具体模型如图2-1。图2-1瑞典顾客满意度指数模型（SCSB）【资料来源】ClaesFornell(1992),ANationalCustomerSatisfactionBarometer：TheSwedishExperience[J],JournalofMarketing,56(Jan),p6-p21①廖颖林.顾客满意度指数测评方法及其应用研究[M].上海：上海财经大学出版社，2008:3
华东师范大学硕士学位论文27ACSI模型是在SCSB模型的基础上修订形成的，主要修正两方面，其一是ACSI模型将表现感知拆分为感知价值和质量感知；其二是将顾客期望进行详细划分，不仅测量总体质量的期望，还包括对可靠性的期望以及对满足的期望。①图2-2美国顾客满意度指数模型（ACSI）【资料来源】（美）ClaesFornell著.顾客满意度与ACSI[M].刘金兰译.天津：天津大学出版社.2006在高等教育领域中，学生是教育服务活动的消费者，是高等学校的顾客，高等院校为学生提供教育服务。高等学校为满足学习者的需求，通过提供一系列硬件设施设备与软件环境，为教育者提供能够促进受教育者智力与思想观念素养的服务，使教育需求者的人力资本增值。②从这一角度上来看，在探讨学生满意度时，可以选取顾客满意度模型，探索学生对高等学校提供服务的满意程度。但是企业管理模式毕竟与高等学校的管理模式不同，高等教育在服务主体、服务对象、服务内容以及服务的出发点具有自身的特殊性，所以在构建学生满意度模型时，要依据高等教育的现实情况进行调整。研究者根据研究需要构建学生满意度模型，曾青霞在《大学生满意度测评体系研究》中构建了中国大学生满意度指数模型（CCSSI）。在ACSI模型的基础上增加学校形象变量。在CCSSI模型中，学校形象会影响学生预期、学生感知质量、学生感知价值、学生满意度；学生的感知价值受到学校形象、学生预期、感知质①廖颖林.顾客满意度指数测评方法及其应用研究[M].上海：上海财经大学出版社，2008:3②马万民,高等教育服务质量管理研究[M].上海：上海交通大学出版社,2005
【参考文献】：
期刊论文
[1]学习结果的类型及其相互关系[J]. 刘静波. 中小学教师培训. 2019(09)
[2]新形势下预防医学专业本科生专业认知度及满意度调查研究[J]. 余东东,罗驰,陈光弟. 中国高等医学教育. 2019(07)
[3]专业学位研究生学习需求的调查研究[J]. 张东海. 研究生教育研究. 2019(01)
[4]主动性不同条件下导师指导风格对研究生创新能力差异性影响研究——基于九所大学的数据调查[J]. 吴杨,韦艳玲,施永孝,李明磊. 复旦教育论坛. 2018(03)
[5]研究生课程教学质量对研究生科研能力影响的实证研究[J]. 林乐芬,陈燕. 中国农业教育. 2018(02)
[6]生师互动何以影响大学生学习结果——学业挑战性与学校归属感的中介效应[J]. 赵必华. 中国高教研究. 2018(03)
[7]学习行为投入:定义、分析框架与理论模型[J]. 武法提,张琪. 中国电化教育. 2018(01)
[8]教学中的人际关系与师生课堂互动、学习结果的相关性研究[J]. 朱伟强,黄山,盛慧晓. 全球教育展望. 2017(12)
[9]全国高等教育满意度调查:理论模型、工具方法与假设验证[J]. 张男星,黄海军. 大学(研究版). 2017(09)
[10]我校全科医学专业硕士研究生专业认知及学习效果调查[J]. 范慧,贾育梅,张鹏睿,王广. 中国医药导报. 2017(18)
硕士论文
[1]校园社会支持对硕士生科研学习投入的影响研究[D]. 袁倩.华东师范大学 2019
[2]教育类硕士研究生专业满意度调查研究[D]. 陈霞.重庆师范大学 2018
[3]家庭背景对大学生学业成就的影响研究[D]. 曹美琦.浙江师范大学 2018
[4]同伴互动对学习收获的影响探究[D]. 孙明珠.南京大学 2018
[5]美国“全国大学生满意度调查”研究[D]. 荣茂佳.四川外国语大学 2018
[6]基于学生主体的新疆高校研究生专业学习满意度研究[D]. 郭嘉.新疆师范大学 2017
[7]学术型硕士研究生科研能力现状及其影响因素的研究[D]. 单亦亮.华东师范大学 2017
[8]硕士研究生论文发表状况研究[D]. 陈亚梦.南京师范大学 2017
[9]需求理论视角下的外语院校英语专业课程结构优化研究[D]. 汤晓筱.西安外国语大学 2016
[10]导师与研究生科研能力的关系研究[D]. 梁锦涵.青岛大学 2016
本文编号：3416598
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