高等农业院校学生管理满意度调查与研究 ——以湖南农业大学为例

发布时间：2021-10-26 08:34

　　无论从历史的溯源还是逻辑的使然看,为农村、农业培养高素质专门人才都是高等农业院校职能的基础和必然。在当前全面建设社会主义新农村和提升高等教育质量的宏观背景下,学生管理工作在高等农业教育中的地位和作用越来越突出,研究高等农业院校学生管理满意度有着迫切的需求。本研究认为,学生不但是高校的核心利益相关者——顾客,更是高等教育服务质量的重要评价者,因此,顾客满意度理论在高等教育领域是适用的,即学生管理满意度具有可行性。通过学生管理满意度的研究,能找出高校在学生管理工作中的优势和劣势,为教育管理部门和决策机构提供有价值的信息,从而为学生提供更好的服务,促进学生的全面发展,真正做到“以生为本”。本文在阐述了学生管理满意的理论基础上,利用“学生管理满意度调查问卷”对湖南农业大学学生管理的各项服务内容进行了调查,并运用SPSS软件统计和分析了收集到的数据,计算出了各项服务满意度指数。然后,在此基础上,分析了学生管理的现状及其原因,并提出提高学生管理满意度的对策。通过调查得出,湖南农业大学本科生对学校的学生管理总体印象是比较满意的,另外,调查也表明了学生管理满意度调查研究具有可行性。 

【文章来源】：湖南农业大学湖南省

【文章页数】：74 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
绪论
    1 研究背景
    2 研究目的和意义
        2.1 研究目的
        2.2 研究意义
    3 国内外研究现状
        3.1 学生管理研究现状
        3.2 有关满意度的研究
    4 研究的思路、方法及创新
        4.1 研究思路
        4.2 研究方法
        4.3 研究的重点、难点与创新点
    5 相关内容界定
        5.1 学生管理
        5.2 学生满意度
        5.3 学生管理满意度
第一章 学生管理满意度理论基础
    1 高校学生管理概述
        1.1 高校学生管理历史
        1.2 高校学生管理理念
        1.3 高校学生管理的模式
        1.4 高校学生管理内容
    2 顾客满意度理论
        2.1 顾客满意度理论相关概念
        2.2 顾客满意感的形成过程
        2.3 顾客满意的理论基础
        2.4 顾客满意度指数的测评模型
        2.5 顾客满意度的测量
        2.6 顾客满意度的分析方法
        2.7 顾客满意度理论在高等教育领域的运用
    3 利益相关者理论
        3.1 利益相关者的定义
        3.2 利益相关者理论的主要内容
        3.3 利益相关者分类
        3.4 利益相关者理论在高等教育中的应用
第二章 高等农业院校学生管理满意度测评
    1 高等农业院校学生管理满意度测评模式
    2 高等农业院校学生管理满意度测评指标体系
        2.1 我国大学生满意度测评指标体系
        2.2 学生管理满意度测评指标体系
    3 高等农业院校学生管理满意度测评方法
第三章 湖南农业大学学生管理满意度调查
    1 研究假设
    2 调查问卷设计
        2.1 调查目的
        2.2 调查对象
        2.3 测量工具
        2.4 研究程序
        2.5 数据分析
    3 学生管理满意度的描述性分析
        3.1 学生管理整体感受的分布状况
        3.2 各项服务与学生预期相比的情况
    4 学生管理满意度指数测评结果
        4.1 单项学生管理满意度指数结果
        4.2 整体学生管理满意度指数结果
    5 学生管理满意度差异性分析
        5.1 总分的描述性分析结果
        5.2 学生管理满意度在性别上的差异
        5.3 学生管理满意度在年级上的差异
        5.4 学生管理在生源地上的差异
        5.5 是否独生子女对学生管理满意度的影响
        5.6 学生管理满意度在学科性质上的差异
        5.7 学生管理满意度的重点评价指标
    6 研究结论
第四章 高等农业院校学生管理面临的问题及原因分析
    1 高等农业院校学生管理面临的问题
        1.1 高校学生管理体制相对滞后,且与学生需求存在矛盾
        1.2 管理方法陈旧,忽视了大学生的自我管理能力的培养
        1.3 高校管理制度不健全且权威性不强
        1.4 管理环境不协调,使得学生能动作用发挥不足
    2 高等农业院校学生管理存在问题的原因分析
        2.1 教学管理体制改革扩大了学生的自主权
        2.2 就业形势严峻给学生管理工作带来强大的冲击
        2.3 互联网给学生管理工作带来很多负面的影响
        2.4 收费制改革改变了学生与学校的关系
第五章 高等农业院校提高学生管理满意度的对策
    1 提高学生管理的地位
    2 确立"以生为本"的学生管理理念
    3 创新学生管理模式
    4 提高学生管理队伍的专业化
    5 构建全国性的学生管理满意度指数体系
    6 定期开展学生管理满意度调查
    7 努力提高学生管理日常服务水平
        7.1 加强新生入学教育
        7.2 建设有"农"字特色的校园文化
        7.3 提高生活服务质量
        7.4 加强面向基层的就业指导工作
结语
    1 简要的结论
        1.1 学生管理满意度调查是可行的
        1.2 有必要进行学生管理满意度调查
        1.3 湖南农业大学学生管理满意度调查结果
    2 本文的不足之处与展望
        2.1 样本的代表性不足
        2.2 学生管理满意度的测评指标有待进一步完善
        2.3 统计分析方法过于简单
附录
参考文献
致谢
作者简介


【参考文献】：
期刊论文
[1]我国高校学生管理研究述评[J]. 张红峰,朱若凡.  湖南广播电视大学学报. 2009(04)
[2]建国以来高校学生工作述评[J]. 吴景明,解玲,刘枭.  长春理工大学学报(社会科学版). 2009(01)
[3]论顾客满意战略的提升[J]. 李正权.  中国质量技术监督. 2008(03)
[4]我国高校教学评估二十年发展历程回顾[J]. 胡萍.  高等教育研究学报. 2008(01)
[5]历史与现实:高等学校学生事务管理定位[J]. 余桂红.  辽宁教育研究. 2008(01)
[6]主成分分析、因子分析、聚类分析的比较与应用[J]. 李新蕊.  山东教育学院学报. 2007(06)
[7]顾客满意度测评体系及模型[J]. 陈凤菊.  河南商业高等专科学校学报. 2007(06)
[8]中国高等教育顾客满意度指数模型的构建[J]. 刘武,杨雪.  公共管理学报. 2007(01)
[9]高等教育顾客满意度及FDAR法改进服务质量浅析[J]. 杨士民,李亨英.  山西财经大学学报(高等教育版). 2006(S1)
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硕士论文
[1]高校学生满意度调查研究[D]. 石军霞.苏州大学 2008
[2]顾客感知电信企业服务质量的研究[D]. 韩莉.天津大学 2008
[3]两元制：大众化进程中我国高校学生管理的一种模式[D]. 孙茜.西北师范大学 2006
[4]美国大学生事务管理的学生观研究[D]. 李明忠.华中科技大学 2004
[5]学生管理：从科学取向到人文取向[D]. 厉爱民.南京师范大学 2004
[6]高等院校图书馆顾客满意度研究[D]. 王玲.天津大学 2003



本文编号：3459190