基于ACSI模型的高校就业指导服务满意度研究

发布时间：2024-05-19 07:45

　　我国高等教育进入大众化阶段,大学毕业生的急剧增长使得就业问题成为整个社会关注的焦点,对高校提供的就业指导与服务的质量评价成为近年来高等教育研究的热点问题。当前的相关研究多立足于高校和整个社会层面,定性的研究较多,而把学生看成就业指导服务的“顾客”,运用顾客满意度理论和模型展开研究的尝试是理论上的一种探索,也从实践层面为高校的就业指导服务提供了具体数据和理论支持。本研究在对相关概念进行界定、相关理论进行梳理、国内外研究现状进行综述的基础上,综合运用文献分析法、访谈调查法、问卷调查法和多种定量分析方法进行研究。首先基于顾客满意度指数模型(即ACSI模型)设计了高校就业指导服务满意度概念模型,阐明了7个潜变量并提出10条假设,依据美国大学生满意度量表等成熟量表并根据实际情况对量表进行了修订,设计了实证阶段的流程和方案。选取江苏地区的四所高校开展实证研究,对回收的问卷数据先后进行了样本构成分析、描述性统计分析,模型估计和检验、模型调整,得到了研究中各变量间的相互关系。随后通过路径分析和多群组分析得出了研究结论并探讨了模型对不同性别、学校层次及成绩水平的学生的普适性,主要结论包括:当前高校就业指...

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图2.1大学生就业问题，大学生就业指导近十年文献发表情况

10图2.1大学生就业问题，大学生就业指导近十年文献发表情况（数据来源：“中国知网”）生就业政策的变迁，各大高校开始重视就业指导服务，相关研究也与生就业问题”和“大学生就业指导”等关键词，以“篇名”为搜索范

图2.2近20年大学生满意度研究中英文文献发表情况

图2.2近20年大学生满意度研究中英文文献发表情况（数据来源：“中国知网”，“Elsevier电子期刊全文”）作为高等教育质量评价的指标之一，对其满意度的测评实际他相关领域满意度的研究。王婷指出，面对高等教育日趋“”，教育评价的主体不应再一元化，应重视大学生满意度，量满....

图2.3ACSI模型

大学生职业期望对就业满意度有显著影响，并且人口特征变量度对就业满意度的影响过程中缓冲作用显著[40]。高永惠等人研究表明人口度有直接影响，再次印证了社会和个人因素与满意度的相关性[41]。上述研业指导服务满意度模型中应综合考虑社会和个人等因素，将其作为控制变处理。SI模型研究综....

图4.1推荐的可能性变量的频数分布图和Q-Q图

南京邮电大学硕士研究生学位论文第四章高校就业指导服务满意度实证研究均值的比例，从Q-Q图也可以看出，该样本数据存在一定程度的系统性偏离，如图4.1所示。同时利用SPSS19.0软件对24个显变量分别进行单样本k-s检验，选择适用于大样本的基于渐进分布的显著....

本文编号：3977811