多媒体教室管理人员服务质量的实证研究

发布时间：2017-09-03 17:24

  本文关键词：多媒体教室管理人员服务质量的实证研究

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【摘要】：为了科学、准确地评估多媒体教室管理人员的服务质量。研究采用了SERVQUAL量表,设计了包括教学环境、业务素质、服务态度、信任程度、个性服务等五个维度共32个题项的问卷,并对问卷回收数据进行了因子分析等多元统计处理,结果与假设吻合度高。依据数据处理结果,绘制出多媒体教室管理人员服务质量的感知与期望PE图。研究结果表明:1教师对服务期望与感知之间具有非常显著的负差距;2多媒体教室管理人员服务质量差距与教师行为意向存在显著正相关关系;3高校在多媒体教室管理优先改进方向是"教学设施环境"和"管理服务个性化"两个方面。
【作者单位】： 浙江师范大学信息化办公室;浙江师范大学信息传播实验教学中心;
【关键词】： 多媒体教室 管理人员 SERVQUAL模型 服务质量
【基金】：浙江师范大学2013年度校级人文社科科研项目资助(KYJ06Y13073)
【分类号】：G647
【正文快照】： 0引言高校实验技术队伍是高校教师队伍的重要组成部分,建设一支结构合理、相对稳定、业务精湛、掌握现代教育技术、具有活力的实验室技术队伍是进一步深化教学改革和提高教学实验质量的重要保证[1]。随着教育信息化的推进,多媒体教学已成为我国高校教师普遍采用的教学形式[2],

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本文编号：786333