广东“国家211工程”高校本科教育的学生满意度测评及对策

发布时间：2017-09-14 08:48

  本文关键词：广东“国家211工程”高校本科教育的学生满意度测评及对策

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【摘要】：高等教育大众化时代,学生满意度却没有得到足够的重视。与此同时,顾客满意度的研究却已有成熟研究成果,并得到广泛运用。学生是高校的“顾客”,他们的满意度可以在相当程度上反映高等教育质量,为此本文在高等教育领域引入顾客满意度理论,构建高校本科教育的学生满意度模型,运用SPSS19.0和Amos,对广东4所“国家211工程”高校的本科生进行实证研究。经过分析,本文的研究结论主要有:首先,本科教育的学生满意度模型包括7个潜变量,分别是学校形象、学生期望、感知质量、感知价值、学生满意度、学生抱怨和学生忠诚,它们之间存在13条显著的路径。学校形象是外生潜变量,另外6个是内生潜变量;学校形象、学生期望、感知质量和感知价值是学生满意度的前因变量,学生抱怨与学生忠诚是学生满意度的结果变量。其次,学生期望对学生满意度的间接影响高于直接影响;学生期望、感知质量和感知价值对学生抱怨与忠诚没有直接效用,但通过一个或多个中间变量起到一定的间接效用;学生期望、感知质量和感知价值对学生满意度的总体影响要大于其他内生潜变量间的总体影响;学校形象对内生潜变量的总影响最大的是学生满意度,其次是学生忠诚。第三,学生满意度模型的变量指数中,学校形象的变量指数最高,值为72.17,其次是学生期望,值为70.20,第三是学生忠诚,值为64.06,学生满意度的值为62.71,低于学生忠诚,这与我国高等教育的基本情况相符。第四,学生满意度的重要性矩阵中,感知质量和感知价值位于急需改进区,学生期望位于竞争优势区,学校形象位于锦上添花区;感知质量的二级潜变量中,管理与服务、个体辅助、毕业与就业位于急需改进区,教学质量位于竞争优势区。最后,学生满意度模型在学校、性别、学科分类和年级的分组上,拟合优度、路径系数没有显著性差异,表明模型具有较好的普适性。对显变量均值的比较得出,中山大学对学生抱怨的处理更为完善,华南理工大学的学生忠诚受学生抱怨的影响相对较小;理工农医分组在学生期望、感知质量和感知价值上的均值要高于文法哲教和经济管理分组;大一学生的学生期望要高于其他年级。根据以上分析得出的结论,本文提出了学生满意度提升的对策,分别是加强学校形象建设,注重学生期望引导,优化感知质量管理,着力提升感知价值,完善学生满意度测评,以及妥当处理学生抱怨。
【关键词】：本科教育 学生满意度 结构方程模型 211工程高校 广东
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：G649.2
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-13
• 一、绪论13-26
• （一）研究背景13-15
• 1、高等教育大众化引发对高校教育质量观的思考13
• 2、现行高校评估制度缺陷要求改进教学评估工作13-14
• 3、高等教育质量提升需要重视学生参与及其满意度14-15
• （二）研究意义15-17
• 1、理论意义15-16
• 2、现实意义16-17
• （三）国内外研究综述17-23
• 1、满意度：高等教育质量研究的重要取向17-18
• 2、多学科视角的研究18-20
• 3、基于决策的研究20-22
• 4、研究述评22-23
• （四）研究目标23
• （五）研究内容23-24
• （六）研究方法24-25
• 1、文献资料法24
• 2、问卷调查法24
• 3、访谈法24
• 4、数理统计法24-25
• （七）技术路线图25
• （八）本章小结25-26
• 二、相关概念与理论基础26-33
• （一）相关概念界定26-27
• 1、高等教育质量26
• 2、学生行为倾向26-27
• 3、学生满意度27
• （二）高等教育质量理论27-28
• 1、高等教育质量观27
• 2、高等教育质量的内涵27-28
• 3、高等教育质量的评价28
• （三）顾客满意度理论28-31
• 1、顾客满意的重要性28-29
• 2、顾客满意的形成过程29-30
• 3、顾客满意度的测量30-31
• 4、顾客满意度与学生满意度31
• （四）高等教育质量与学生满意度31-32
• （五）本章小结32-33
• 三、本科教育的学生满意度模型构建33-52
• （一）本科教育的学生满意度概念模型33-36
• 1、本科教育的学生满意度概念模型的关系假设33-35
• 2、高校本科教育学生满意度概念模型确定35-36
• （二）本科教育的学生满意度测量模型36-39
• 1、学校形象的显变量36
• 2、学生期望的显变量36
• 3、感知质量的显变量36-38
• 4、感知价值的显变量38-39
• 5、学生满意度的显变量39
• 6、学生抱怨的显变量39
• 7、学生忠诚的显变量39
• （三）本科教育的学生满意度测量指标体系39-40
• （四）问卷设计40-49
• 1、问卷结构40-41
• 2、预调查41-49
• （五）正式问卷与数据收集49-51
• 1、正式问卷49-50
• 2、数据收集50-51
• （六）本章小结51-52
• 四、本科教育的学生满意度模型实证分析52-81
• （一）描述性统计分析52-53
• （二）模型的数字形式53-57
• 1、潜变量相互之间的结构模型55
• 2、潜变量与显变量之间的测量模型55-57
• （三）问卷的信度与效度57-59
• 1、问卷的信度检验57
• 2、问卷的效度检验57-59
• （四）研究假说检验59-61
• 1、拟合指标59
• 2、变量的显著性检验59-60
• 3、路径系数60
• 4、载荷系数60-61
• （五）学生满意度模型的效用分析61-67
• 1、内生潜变量之间的效用分析61-66
• 2、外生潜变量对内生潜变量的效用分析66-67
• （六）本科教育的学生满意度指数67-71
• 1、学生满意度模型变量指数的计算方法67-69
• 2、学生满意度模型的潜变量及其显变量指数69-70
• 3、感知质量二级潜变量及其显变量指数70-71
• （七）学生满意度的重要性矩阵分析71-75
• 1、学生满意度的潜变量重要性矩阵71-73
• 2、学生满意度的显变量重要性矩阵73-75
• （八）基本属性对学生满意度模型的影响75-80
• 1、学校对学生满意度模型的影响75-76
• 2、性别对学生满意度模型的影响76-77
• 3、学科类别对学生满意度模型的影响77-78
• 4、年级对学生满意度模型的影响78-80
• （九）本章小结80-81
• 五、本科教育的学生满意度提升对策81-86
• （一）加强学校形象的建设81
• （二）注重学生期望的引导81-82
• （三）优化感知质量的管理82-83
• （四）着力感知价值的提升83-84
• （五）完善学生满意度测评84-85
• （六）妥当处理学生的抱怨85
• （七）本章小结85-86
• 结论与展望86-87
• （一）主要结论86
• （二）论文的不足之处86-87
• （三）研究展望87
• 参考文献87-94
• 附录94-100
• 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的研究成果100-101
• 致谢101-102
• 附件102

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本文编号：849062