高校档案管理的公共服务质量优化问题研究

发布时间：2017-10-01 22:09

  本文关键词：高校档案管理的公共服务质量优化问题研究

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【摘要】：高校档案管理是高等学校的一项重要的基础性管理工作,不但拥有着保存历史资料的功能,承担着为高校教学、科研、行政等各项工作的资政功能,高校档案管理同时担负着提供利用、服务社会公民的重任。随着我国大力弘扬传统历史文化、构建服务型社会的推动,人们对档案的需求不断增加,对于高校档案的兴趣日渐浓厚,因此高校档案管理的公共服务职能已经成为高校档案管理发展的关键之一。高校档案管理的公共服务质量优劣也是学校公共服务能力的体现,作为高校面向社会、提供服务、发挥职能的一个窗口,高校档案管理的公共服务如何满足社会需求,优化服务质量也将成为高校档案管理的一个新挑战、新课题。本文从新公共服务理论的角度看高校档案管理的公共服务职能,通过对公共服务依据、公共服务队伍、公共服务资源、公共服务方式、公共服务过程等五大影响高校档案管理的公共服务质量因素进行思考,总结高校档案管理的公共服务质量存在的缺失与不足。通过对国外高校在这一领域“休闲利用观”、“捐赠文化”等经验的借鉴,并且从我国高校重视档案管理的公共服务的个案分析中获得一定启示,针对我国高校档案管理的公共服务的实际情况提出从五个方面加以优化与改进的对策。包括:加强法规制度建设,完善参考依据;强化服务意识,提升服务能力;挖掘档案价值,丰富库藏资源;强化利用手段,加大宣传力度;创新服务过程,提升服务效率。在我国大力弘扬传统文化、积极推行“互联网+”、努力打造服务型社会等新形势下,力求通过高校档案管理的公共服务质量优化的研究,进一步推动传承档案历史、传播档案文化、增添档案趣味、服务档案用户等目标的实现。
【关键词】：档案管理 公共服务 高等学校
【学位授予单位】：上海师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：G647.24
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第1章 绪论9-17
• 1.1 研究背景和意义9-11
• 1.1.1 研究背景9-11
• 1.1.2 研究意义11
• 1.2 文献综述11-15
• 1.2.1 国内研究现状11-13
• 1.2.2 国际研究现状13-14
• 1.2.3 国内外研究现状总结14-15
• 1.3 相关概念的界定15-16
• 1.3.1 高校档案管理15
• 1.3.2 公共服务15-16
• 1.4 研究思路和研究方法16-17
• 1.4.1 研究思路16
• 1.4.2 研究方法16-17
• 第2章 高校档案管理及其公共服务职能17-21
• 2.1 高校档案管理17-18
• 2.1.1 档案管理的含义17
• 2.1.2 高校档案管理17-18
• 2.2 高校档案管理的公共服务职能18-19
• 2.2.1 高校档案管理的公共服务凸显档案的双重价值18
• 2.2.2 高校档案管理的服务性18-19
• 2.3 从新公共服务理论看高校档案管理的公共服务职能19-21
• 2.3.1 新公共服务理论的含义19
• 2.3.2 从新公共服务理论看高校档案管理的公共服务19-21
• 第3章 高校档案管理的公共服务现状分析21-26
• 3.1 档案公共服务质量的五大影响因素21-22
• 3.1.1 公共服务依据21
• 3.1.2 公共服务队伍21-22
• 3.1.3 公共服务资源22
• 3.1.4 公共服务方式22
• 3.1.5 公共服务过程22
• 3.2 高校档案管理的公共服务存在的问题22-26
• 3.2.1 法律法规不够健全，影响实际操作性22-23
• 3.2.2 档案人员服务意识淡薄，服务能力有限23
• 3.2.3 特色馆藏档案匮乏，信息资源相对分散23-24
• 3.2.4 档案宣传手段陈旧，缺乏宣传力度24-25
• 3.2.5 档案服务过程相对繁琐,服务环节有待完善25-26
• 第4章 国外高校档案管理的公共服务的经验借鉴26-31
• 4.1 开放的档案法律法规，健全的档案管理制度26-27
• 4.2 服务人员休闲服务意识强，档案管理走亲民路线27
• 4.3 重视档案收集工作，多方支持丰富档案资源27-29
• 4.4 宣传方式种类繁多，着重强调突出学校自身特色29
• 4.5 创新打造档案网站的“门面”建设，力求完善服务过程29-31
• 第5章 国内高校档案管理注重公共服务职能的个案研究31-41
• 5.1 上海同济大学档案馆公共服务现状31-36
• 5.1.1 公共服务的内容31-33
• 5.1.2 公共服务的方式33-36
• 5.2 上海高校参与“上海市档案日”活动情况36-38
• 5.3 国内高校档案管理注重公共服务总结38-41
• 第6章 高校档案管理公共服务的优化与改进41-51
• 6.1 服务依据：加强法规制度建设，完善参考依据41-42
• 6.1.1 明确现行法律法规中“模糊点”，畅通服务渠道41-42
• 6.1.2 完善档案管理服务创新制度，建设应急预案42
• 6.2 服务队伍：强化服务意识，提升服务能力42-44
• 6.2.1 更新服务理念，为公民提供个性化服务42-43
• 6.2.2 重视档案队伍培训，丰富档案服务能力43
• 6.2.3 发挥档案人员优势，构建优秀服务队伍43-44
• 6.3 服务资源：挖掘档案价值，丰富库藏资源44-46
• 6.3.1 挖掘特殊领域和时期档案，突出高校档案特色44-45
• 6.3.2 加大档案编研工作，全面提升档案价值45-46
• 6.4 服务方式：强化利用手段，加大宣传力度46-48
• 6.4.1 借助网络利用手段，提升远程服务的质量46
• 6.4.2 宣传内容的多样性，宣传方式的趣味性46-47
• 6.4.3 与高校周围的中小学、社区街道形成合作机制47-48
• 6.4.4 发展档案与校园文化的链接，传播档案文化48
• 6.5 服务过程：创新服务过程，，提升服务效率48-51
• 6.5.1 线上线下合力打造“一站到底”服务过程49
• 6.5.2 创新档案检索工具，完善档案服务过程49-50
• 6.5.3 档案服务工作与新型社交媒体有机结合50-51
• 第7章 总结与展望51-53
• 7.1 研究总结51
• 7.2 未来展望51-53
• 参考文献53-55
• 致谢55

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