高等教育服务质量测量:SERVQUAL量表的探索性研究
本文关键词：高等教育服务质量测量:SERVQUAL量表的探索性研究
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【摘要】：针对服务质量测量量表在中国高等教育部门适用存在的争议,借鉴国外服务质量理论及研究方法,取样西部某高校,试图填补目前量表修订研究样本区域分布的不足;根据调查数据对服务质量测量量表SERVQUAL在中国西部地区高校的适用进行修订,以期为大范围样本的研究做进一步的铺垫;研究结果表明:西部地区高等教育服务质量包括四个维度:保证性、可靠性、反应性和移情性;在此基础上提出了未来研究的建议。
【作者单位】： 西安交通大学人文社会科学院;
【分类号】：G40-058.1
【正文快照】： 在加入世界关贸总协定的国家中,有不少国家都将教育列入承诺开放列表[1]。当教育被看作是一个产业并面对国际竞争时,教育质量的服务属性凸显,服务业质量测量理论被引入各国的高等教育质量评价研究中[2]。在服务质量评价理论中,帕拉素拉曼、西斯姆和贝瑞(Para-suramam,Zeithaml
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本文编号：1194090
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