教育培训行业服务质量评价体系研究——基于SERVQUAL量表的评价方法

发布时间：2017-10-14 23:49

  本文关键词：教育培训行业服务质量评价体系研究——基于SERVQUAL量表的评价方法

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【摘要】：近年来,SERVQUAL量表被国内外许多学者高频率地应用于高等教育服务质量的评价和相关研究当中。文章基于SERVQUAL量表及教育培训行业服务质量的特点,构建出教育培训行业服务质量的评价量表,并通过对156份问卷进行探索性因子分析和验证性因子分析,从保证性、可靠性、有形性、移情性和便利性五个方面构建出适合教育培训机构的服务质量评价体系。
【作者单位】： 杭州电子科技大学管理学院;
【关键词】： 教育培训行业 SERVQUAL量表 服务质量 评价体系
【基金】：浙江省教科规划(高校)研究资助项目(SCG072) 杭州电子科技大学高等教育研究课题(YB1217)
【分类号】：G522.72
【正文快照】： 2011年的《全国教育事业发展统计公报》显示,中国每年有将近一亿人参加各种类型的培训,教育培训机构已有千万家,但资金规模超过十亿元的培训机构寥寥无几。教育培训机构在市场运作中依然存在不少问题。例如:大部分民办培训机构层次较低、明星教师匮乏、软硬件设施缺失、管理不

【参考文献】

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