HT沧州分公司提高顾客满意度策略研究

发布时间：2017-12-11 01:14

本文关键词：HT沧州分公司提高顾客满意度策略研究

【摘要】：近年来，考研人数逐年上升，考研市场需求旺盛，考研机构越来愈多，考研行业发展火爆。随着北京交通大学海滨学院和河北农业大学渤海校区落户沧州地区，使得沧州地区大学生教育培训有新的市场潜力。与此同时各家教育培训机构也纷纷落户沧州，教育机构之间的竞争日益白热化。对于HT来说，要想在竞争中立于不败之地，，就要了解并满足顾客的需求，提高顾客的满意度，因此进行这次研究。本次研究以深入了解HT沧州分公司发展情况为基础和前提，通过查阅文献确定影响顾客满意度的因素，进而构建出顾客满意度测评指标体系，以此设计相应问卷展开实地调查研究，确保了调查过程中数据的真实性和准确性。因此，本文提出的HT提升顾客满意度的思路对企业具有一定的应用价值。通过对顾客满意度问卷调查结果的统计整理和处理分析，得出了顾客对HT总体满意程度，并分别对客户预期、课程相关要素、教学管理、服务质量、服务延伸及补救进行了总结。最后提出提高HT顾客满意的措施：一是塑造良好企业形象；二是课程相关要素；三是加强教学管理；四是注重员工培训管理；五是完善服务承诺制度。
【学位授予单位】：河北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：G522.72;F274

【参考文献】

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