远程教育校外学习中心服务质量动态管理实证研究

发布时间：2018-05-13 07:56

  本文选题：学习中心 + 全面质量管理TQM　； 参考：《中国远程教育》2014年08期

【摘要】：笔者将全面质量管理应用于学习中心服务质量管理研究,同时参照美国质量管理专家戴明博士的PDCA管理循环理论,对学习中心的服务质量进行实证研究。在PDCA管理循环过程中运用PZB服务质量差距模型SERVQUAL量表对相关的服务项目进行评价,通过分析评价结果巩固原有成绩,重点在于发现新问题,提出改进措施,从而形成一套持续改进和提升服务质量的动态过程管理模型,以监控和评测现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量。
[Abstract]:The author applies total quality management (TQM) to the study of service quality management (QQM) in the learning center. At the same time, referring to the PDCA management cycle theory of Dr. Dai Ming, an American expert on quality management, an empirical study on the service quality of the learning center is carried out. In the process of PDCA management cycle, the SERVQUAL scale of PZB service quality gap model is used to evaluate the related service items. Through the analysis and evaluation results, the original achievements are consolidated. The emphasis is to find new problems and put forward the improvement measures. Thus a dynamic process management model for continuous improvement and improvement of service quality is formed to monitor and evaluate the service quality of learning center of public service system of modern distance education.
【作者单位】： 江阴职业技术学院继续教育学院;江阴职业技术学院;
【基金】：2013年度江苏省高校哲学社会科学基金项目《现代远程教育全面质量管理体系的构建与研究》(编号:2013SJD880075)研究成果之一 北京奥鹏远程教育中心“体系建设与学习中心创新发展”系列研究课题《现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量标准体系研究》(课题编号:2013TXJS0003)研究成果之一
【分类号】：G434
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本文编号：1882322