MOOC平台用户满意度评估模型研究

发布时间：2019-11-24 06:44

【摘要】：随着互联网和计算机的技术发展,MOOC应运而生。它作为互联网应用的一大创新,对出版界也产生了重要影响,吸引了教育出版机构的青睐。近年来,国内MOOC发展迅速,但是MOOC数量虽多,质量却参差不齐,对MOOC平台进行评估日益成为关注的焦点。目前国内外从用户角度评估MOOC满意度研究较少,借助系统的理论和科学方法的实证研究不多。本文基于信息系统成功模型理论、社会临场感以及教学临场感相关理论,综合运用调查问卷法、因子分析法、层次分析法等研究方法,从MOOC用户角度出发构建MOOC平台满意度评估模型。并在该模型基础上对国内目前三大MOOC平台进行实证研究,进一步探讨我国MOOC存在的问题,并提出针对性建议。本研究发现,用户对我国MOOC平台的整体满意度评价一般。首先,国内MOOC对学习社区建设不够重视。虽然有些平台开设了用户学习社区,但活跃度不高,形同虚设,无法满足用户的身份认同和归属感。其次,MOOC教师对在线课堂与传统课堂的认识不足,导致课程设置时间不合理,教师与用户沟通不便捷和反馈不及时等问题。此外,国内MOOC在系统质量方面存在平台设计不够清晰美观、视频播放卡顿等问题。最后,国内MOOC平台的个性化服务水平也有待提高。本文认为,MOOC平台提高用户满意度的关键在于学习社区的运营和MOOC教师职能的改进。国内MOOC多为高校自主建设,缺乏互联网运营的经验,需要增强社区运营活跃度。这可从帮助用户建立好友圈、培养意见领袖方面运营MOOC学习社区。教师作为MOOC用户满意的关键人物,需采用思维牵引方式引导学生将碎片化的知识进行逻辑串联,通过凝炼教学内容、创新设计互动环节、更新学习评价方式等多种途径辅助学生进行个性化学习。此外,MOOC平台还需优化系统性能,使平台在较多用户同时访问时仍然可以保持一定的响应速度,以及系统隐私性。通过前端代码编写改善页面设计。最后,MOOC平台可以利用量表分析用户特征和构建知识地图的方式,分别实现个性化推荐和个性化检索。本研究有助于帮助国内MOOC平台从用户角度出发,改进平台建设,增加用户满意度,提高MOOC平台声誉。同时,丰富MOOC用户满意度评估方面的理论研究。
【学位授予单位】：武汉大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：G434

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