CRM视角下的高校就业指导模式研究

发布时间：2018-01-05 08:13

本文关键词：CRM视角下的高校就业指导模式研究　出处：《天津财经大学》2013年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：当前,随着高校逐年扩招,高等教育已由精英教育走向大众化教育,高校毕业生数量迅速增加,大学生就业面临严峻挑战。大学生就业难已成为社会广泛共识。在这一背景下,如何完善高校就业指导模式,帮助学生充分就业、高质量就业,已成为高校就业指导迫切需要解决的重要课题,也是解决大学生就业难问题的现实需要。 CRM(即客户关系管理)视角下的核心思想是以客户为中心,以最大程度上实现客户满意和客户忠诚为目的的客户服务理念,并应用现代化信息技术手段全面提升对客户的个性化服务。本文针对现阶段我国高校就业指导模式所存在的不足,将在营利性组织企业管理领域实践极具效果的CRM理念应用到高校就业指导之中。以此为视角,并结合我国高校就业指导的实际情况,提出了把学校视为企业,将学生当作客户,视服务指导为产品的观点。以“学生客户”为中心,在CRM视角下借鉴CRM的功能层次及客户生命周期理论构建起就业指导机构与学生整个生命周期阶段的集搜集、管理、分析、定制为一体的高校就业指导模式,并探讨建立可操作性的就业指导CRM系统,力求能为高校就业指导工作提供新的发展思路和探索一条可行的途径。论文首先对本研究的背景、意义和目的进行分析,同时介绍了本文研究的主要内容与取得的创新之处。随后对CRM的核心理念及其定义、功能与体系结构等方面的理论知识展开概述,同时进一步梳理了国内外高校就业指导模式的研究现状。之后对CRM理念引入高校就业指导的必要性、可行性进行了分析和讨论。接下来从CRM视角下的三个不同纬度着重探讨了应用CRM理念的高校就业指导模式。并在此基础上,建构就业指导CRM系统结构与功能设计。文章的最后对整个研究进行总结与展望,指出本研究在理论和实践上需要继续努力的方向。
[Abstract]:At present , with the increasing enrollment of college graduates , higher education has been made by elite education to popular education , the number of graduates in colleges and universities is increasing rapidly , and the employment of college students is facing serious challenges . In this context , it is important to improve the mode of employment guidance in colleges and universities , to help students to get full employment and high - quality employment , and has become an important task in colleges and universities to solve the problem of employment difficulties . The core idea of CRM ( i.e . customer relationship management ) is the customer service idea of customer satisfaction and customer loyalty . This paper first analyzes the background , meaning and purpose of this study , and introduces the main contents and innovations of this study . Then , the author gives an overview of the core idea of CRM , its definition , function and architecture , and then analyses and discusses the necessity and feasibility of introducing CRM idea into university employment guidance .

【学位授予单位】：天津财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：G647.38

【参考文献】