大学生满意度测评体系研究

发布时间：2020-12-13 09:55

　　大学生满意度是指大学生作为享受高等教育服务的顾客,在将自己接受高等教育服务的收获跟自己预期期望进行比较的过程中,所产生的高兴、愉悦或是失望的一种心理感受。美英等国非常重视对大学生满意度的测评和研究,我国最近几年才开始有人探讨大学生满意度测评工作,就目前的进展来看还没有建立起科学的大学生满意度测评体系。本文在借鉴国外的成功经验的基础上,结合国内大学生满意度测评工作实践,试图建立适合我国特色的大学生满意度测评体系。论文对国内外大学生满意度测评体系进行了深入分析,借鉴美国满意度测评模型(ACSI)和我国学者们的研究成果,构建起中国大学生满意度模型(CCSSI)。此模型包含七个潜在变量:学校形象、学生预期质量、学生感知质量、学生感知价值、学生满意度、学生抱怨、学生忠诚。其中前四个变量是学生满意度的因变量,后两个变量是学生满意度的结果变量。模型比美国满意度测评模型(ASSI)增加了学校形象这一外生潜在变量,因为学校形象对学生满意度具有直接影响。而相对于国内一些学者构建的模型,本模型保留了美国满意度测评模型中的顾客(学生)抱怨这一变量。在我国,学生对学校的某些服务有抱怨时缺乏畅通的申诉渠道,学校对... 

【文章来源】：华中农业大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：73 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1. 绪论
    1.1 研究的目的和意义
        1.1.1 研究的背景及问题的提出
        1.1.2 研究的目的
        1.1.3 研究的意义
    1.2 文献综述
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 我国的研究现状
    1.3 本研究的主要内容
    1.4 研究方法与手段
2 概念界定与顾客满意度基本理论
    2.1 相关概念界定
        2.1.1 高等教育消费
        2.1.2 大学生消费者
        2.1.3 大学生满意度
    2.2 相关理论概述
        2.2.1 顾客满意度一般理论概述
        2.2.2 消费者主权理论
        2.2.3 全面质量管理理论
        2.2.4 高等教育服务
3 对现有大学生满意度测评体系的分析
    3.1 美国大学生满意度测评体系
        3.1.1 美国的大学生满意度测评的基本情况
        3.1.2 美国大学生满意度调查方法
        3.1.3 美国大学生满意度测评指标体系分析
        3.1.4 美国大学生满意度测评的运用
        3.1.5 美国大学生满意度测评体系的可借鉴处与局限
    3.2 英国的大学生满意度测评体系
        3.2.1 英国大学生满意度调查的基本情况
        3.2.2 调查量表的主要内容
        3.2.3 调查结果在大学管理中的作用
        3.2.4 英国大学生满意度测评体系的分析
    3.3 对我国现有测评体系与模型的分析
        3.3.1 王国强、沙嘉祥的高校学生满意度评价指标体系
        3.3.2 赵国杰的高校满意度质量模型
        3.3.3 嵇小怡的高校顾客满意度指标体系
        3.3.4 常亚平等的高校学生满意度测量模型
        3.3.5 杨雪，刘武构建的测评体系
        3.3.6 林卉构建的我国高校学生满意度指数测评模型
4 大学生满意度测评体系的构建
    4.1 大学生满意度指数模型（CCSSI）的构建
        4.1.1 大学生满意度指数模型（CCSSI）
        4.1.2 大学生满意度指数模型的构成因素
    4.2 大学生满意度测评指标体系的构建
        4.2.1 大学生满意度测评指标体系的构建原则
        4.2.2 大学生满意度测评指标体系的构建
    4.3 大学生满意度测评指标的量化
        4.3.1 测评指标的量化过程
        4.3.2 测评指标权重的确定
            1、主观赋权法
            2、客观赋权法
    4.4 大学生满意度调查问卷设计
    4.5 大学生满意度调查问卷信度与效度分析
        4.5.1 信度分析
        4.5.2 效度分析
    4.6 对大学生满意度调查问卷的修正
    4.7 大学生满意度测评结果的综合利用
        4.7.1 分析学生背景资料与满意度的关系
        4.7.2 绘制学校优先发展战略矩阵
        4.7.3 分析学生抱怨与学生忠诚情况
5 结论
参考文献
致谢
附录一 攻读硕士学位期间发表的论文


【参考文献】：
期刊论文
[1]英国大学生满意度调查及其启示[J]. 杨晓明,金龙,张艳.  北京科技大学学报(社会科学版). 2008(01)
[2]论教育消费的本质[J]. 陶美重.  教育与经济. 2007(04)
[3]中国高校大学生求学满意度测评体系和评价模型研究[J]. 常亚平,侯晓丽,刘艳阳.  高等教育研究. 2007(09)
[4]在校大学生满意度调查与分析[J]. 田喜洲,王晓漫.  高教探索. 2007(05)
[5]基于顾客满意度的成人高等教育教学质量评价模型研究[J]. 包含丽.  温州大学学报(自然科学版). 2007(03)
[6]基于教育服务与消费的高等教育质量提升策略[J]. 詹先明.  西南科技大学高教研究. 2007(02)
[7]沈阳市九所大学学生感知质量测度[J]. 李海霞,张华英.  双语学习. 2007(03)
[8]中国高等教育顾客满意度指数模型的构建[J]. 刘武,杨雪.  公共管理学报. 2007(01)
[9]我国高校学生满意度指数测评研究[J]. 林卉.  科技创业月刊. 2007(01)
[10]中美高校学生满意度测量方法的比较研究[J]. 林飞宇,李晓轩.  华中师范大学学报(人文社会科学版). 2006(S1)

博士论文
[1]高等教育消费研究[D]. 陶美重.华中师范大学 2007
[2]高等教育服务质量与学生满意度研究[D]. 洪彩真.厦门大学 2007

硕士论文
[1]高校学生教育消费满意度实证研究[D]. 杨清.华中农业大学 2008
[2]关于大学生求学满意度的探讨[D]. 李珂.湖南大学 2007
[3]顾客满意度研究及实证分析[D]. 吕小宇.四川大学 2007



本文编号：2914360