求学满意度与大学生抱怨:关系规范的中介作用

发布时间：2021-03-10 12:16

　　抱怨是大学生在接受高等教育服务过程中感到不满意以及由此促发的基本反应类型之一。这种反应类型包含了许多对高等教育服务机构极为重要的信息,因此大学生抱怨研究对高等教育机构具有十分重要的作用。既有的大学生抱怨研究大都建立在"理性人"的基本假设之上,而忽视了大学生与高等教育机构之间还存在着一种社会性的联系。本研究基于社会交换理论,对大学生求学满意度与关系规范的建立之间存在的内在关联;大学生在共有关系规范和交换关系规范等两种不同关系规范下向高等教育机构抱怨的基本意愿以及不同关系规范下的大学生向高等教育机构抱怨的具体方式选择等问题进行了细致探究。研究结果表明:相对于求学满意度低的大学生而言,求学满意度高的大学生更容易与高等教育机构建立共有关系规范;处于不同关系规范下的大学生会倾向于选择不同的方式来表达对自己所接受的高等教育服务的意见。 

【文章来源】：现代大学教育. 2013,(06)北大核心CSSCI

【文章页数】：6 页

【文章目录】：
一、研究的构思及基本假设
    （一）研究假设1
    （二）研究假设2
二、研究方法
    （一）样本
    （二）变量测量
        第一,大学生抱怨的测量
        第二,关系规范的测量
        第三,求学满意度的测量
    （三）统计方法
三、研究结果
    （一）求学满意度、关系规范与大学生抱怨的相关分析
    （二）共有关系规范在求学满意度与私下抱怨间的中介作用分析
    （三）交换关系规范在求学满意度与私下抱怨间的中介作用分析
    （四）共有关系规范在求学满意度与直接抱怨间的中介作用分析
    （五）交换关系规范在求学满意度与直接抱怨间的中介作用分析
    （六）共有关系规范在求学满意度与第三方抱怨间的中介作用分析
    （七）交换关系规范在求学满意度与第三方抱怨间的中介作用分析
    （八）分析结果讨论
四、结论与建议
    （一）结论
    （二）建议


【参考文献】：
期刊论文
[1]大学生抱怨的实证分析[J]. 刘俊学,陈健,刘沁芳.  现代大学教育. 2011(05)
[2]关系规范对消费者抱怨意愿及潜在动机的影响模型[J]. 黄敏学,才凤艳,周元元,朱华伟.  心理学报. 2009(10)
[3]再论高等教育服务及其主要特征[J]. 刘俊学,吕明娥,王小兵.  江苏高教. 2008(06)
[4]学生满意度调查在英国大学管理中的作用[J]. 杨晓明.  大学教育科学. 2008(01)
[5]大学生求学满意度影响因素及其程度的实证研究[J]. 刘俊学,李正辉,赵雄辉,周斌,刘景忠.  高等教育研究. 2006(11)
[6]学生满意度调查在美国大学管理中的作用[J]. 韩玉志.  教育发展研究. 2006(05)
[7]中介效应检验程序及其应用[J]. 温忠麟,.张雷,侯杰泰,刘红云.  心理学报. 2004(05)
[8]服务性:高等教育质量的基本特征[J]. 刘俊学.  江苏高教. 2001(04)

博士论文
[1]基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[D]. 刘慧.江苏大学 2011
[2]高等教育服务质量与学生满意度研究[D]. 洪彩真.厦门大学 2007



本文编号：3074644