F大学国际交流项目服务质量与项目发展问题研究

发布时间：2017-12-14 20:01

本文关键词：F大学国际交流项目服务质量与项目发展问题研究

【摘要】：随着高等教育国际化的推进，社会公众对我国高校国际交流与合作政策的执行问题愈加关注。高等教育国际化政策的执行质量不仅关系着国家政令的实施效果，，更关系着政策执行客体的自身发展以及目标群体的切身利益。本研究把国际交流项目服务质量作为检验高校国际交流与合作政策实施效果的有力参考，通过对F大学国际交流项目服务质量与项目发展问题的研究，为我国高校在实施国家提出的“扩大教育开放，提高教育国际化水平”的教育改革和发展战略方面提供启示与借鉴。在理论部分，笔者梳理了公共政策执行、国际交流与合作、国际交流项目、国际交流项目服务、服务质量、服务满意度等有关内容的文献，并且探究了高等教育国际化理论、新公共管理理论、国际教育服务理论和全面质量管理理论等有关理论。在实践部分，笔者对F大学“2+2”国际交流项目学生进行了服务质量满意度调查，根据调查问卷的结果，结合对政策执行人员－项目相关工作人员的访谈以及对其他高校国际交流合作项目服务情况的调研，深入探讨了学校在政策执行过程中存在的服务质量问题：硬件设施的配备和规划不完善；师资配备和课程建设有待向国际化接轨；政策执行者服务水平有待实现专业化。在找出存在问题的基础上，进一步分析了影响国际交流项目服务质量和项目发展问题的主要原因：政策执行者的国际化服务理念因素；政策执行机制因素；政策执行者专业化水平因素。最后，从有效执行政策的视角，提出改进服务质量，促进项目发展的对策：强化“以人为本”的国际化服务理念；完善政策执行环境；建立健全政策执行体系；提高政策执行团队的专业化建设。
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：G648.9

【参考文献】

中国期刊全文数据库前10条

1 李燕燕;;世界知名大学国际化特征与新趋势及对我国大学的启示[J];安徽师范大学学报(自然科学版);2011年05期

2 施晓光;西方高等教育全面质量管理体系及对我国的启示[J];比较教育研究;2002年02期

3 朱米均;;西方新公共管理理论述评[J];党政干部学刊;2006年08期

4 戴晓霞;高等教育的国际化:外国学生政策之比较分析[J];复旦教育论坛;2004年05期

5 周曼丽;;学生国际交流项目管理服务工作的实践与思考[J];高校辅导员;2013年04期

6 王义遒;;建设世界一流大学究竟靠什么[J];高等教育研究;2011年01期

7 王敬峰;;地方高校对外合作办学优势策略研究[J];黑龙江高教研究;2008年06期

8 林金辉;;论中外合作办学的可持续发展[J];教育研究;2011年06期

9 孙超;;新公共管理视野下的高等教育质量观[J];内蒙古师范大学学报(教育科学版);2008年09期

10 林金辉;鄢晓;;中外合作办学研究的拓展与深化——“中外合作办学国际学术研讨会”综述[J];教育研究;2011年09期