高校服务品质、学生满意度与忠诚度之关系研究

发布时间：2020-02-26 03:16

【摘要】：本研究在深入回顾文献和焦点小组访谈的基础上,开发高校服务品质衡量量表,并通过因子分析萃取出有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个因子。整体量表通过了信度和效度的检验。最后通过回归分析,得到高校服务品质、学生满意度和学生忠诚度之关系如下:①高校服务品质中的有形性、可靠性及响应性三个维度对学生满意度有正向影响;②学生满意度对学生忠诚度有正向影响;③高校服务品质会透过学生满意度的中介作用,影响学生忠诚度。

【参考文献】

相关期刊论文 前2条

1 王齐(女奉);高校教育服务质量感知的定量研究[J];高等工程教育研究;2003年06期

2 孔祥沛;;基于满意度的研究生过程质量分析研究[J];中国高教研究;2011年05期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 马宁;我国工业企业学习能力与竞争力关系的研究[J];北京工业大学学报(社会科学版);2002年04期

2 郭文;黄依柱;朱建伟;王国猛;;消费价值观对体质健康突出问题大学生体育消费心理预期与行为的影响[J];北京体育大学学报;2010年09期

3 席仲恩;汪顺玉;;论负克伦巴赫alpha系数和分半信度系数[J];重庆邮电大学学报(自然科学版);2007年06期

4 汪顺玉;席仲恩;;复杂结构语言试卷信度的多元概化理论分析——以CET-6数据为例[J];重庆大学学报(社会科学版);2008年06期

5 席仲恩;汪顺玉;;经典信度理论和概化理论的计量学透视[J];重庆邮电大学学报(社会科学版);2009年04期

6 徐蕊;宋华淼;苗丹民;;卡特尔16种人格因素(中国版)构念效度的验证[J];第四军医大学学报;2007年08期

7 胡杨成;蔡宁;;中国情景下的非营利组织市场导向结构研究[J];公共管理学报;2009年02期

8 王强;;高等教育服务质量及其度量[J];中国高等教育评估;2004年02期

9 张祥;陈荣秋;;竞争优势的新来源:与顾客共创价值[J];管理工程学报;2009年04期

10 胡杨成;蔡宁;;非营利组织市场导向与组织绩效的关系研究[J];管理学报;2009年08期

相关会议论文 前6条

1 陈业宏;刘惠国;章国威;钟正全;;台湾关岭地区之游客旅游动机与旅游意象研究[A];第六届海峡两岸休闲农业发展学术研讨会论文集[C];2008年

2 Wesley Shu;Chia-Sheng Lin;;Knowledge Sharing Investigation in Social Networks[A];Proceedings of the Eighth International Conference on Information and Management Sciences[C];2009年

3 ;Empirical Analyses of Relationships between External Driving Force and Organizational Performance for the Adopted Green Supply Chain Management-An Example of Taiwan's Hybrid Electric Vehicles[A];Proceedings of 2010 IEEE the 17th International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management(Volume 2)[C];2010年

4 ;On Correlation among Variables in Decision-making,Construct Factors of Inventory Decision-making and Market Performance-An Empirical Study on Taiwan's Instant Noodles Industry[A];Proceedings of 2010 IEEE the 17th International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management(Volume 2)[C];2010年

5 Christina Kolstrup;;Physical and Psychosocial Work Environment and Health of Farm Workers[A];Proceedings of 17th World Congress on Ergonomics[C];2009年

6 姚秀萍;王丽娟;;公众气象服务满意度测评量表设计与检验的方法[A];第28届中国气象学会年会——S10公共气象服务政策体制机制和学科建设[C];2011年

相关博士学位论文 前10条

1 刘枭;组织支持、组织激励、员工行为与研发团队创新绩效的作用机理研究[D];浙江大学;2011年

2 赵富强;基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[D];天津大学;2010年

3 毛志雄;中国部分项目运动员对兴奋剂的态度和意向：TRA与TPB两个理论模型的检验[D];北京体育大学;2001年

4 杨文安;竞争优势战略、供应链集成与企业绩效关系之研究[D];厦门大学;2003年

5 李训明;行动通讯业服务行销策略的研究[D];中南大学;2005年

6 刘智强;知识员工职业停滞测量与治理研究[D];华中科技大学;2005年

7 李忠云;技能型战略联盟合作效应与企业讨价还价能力变动机制研究[D];重庆大学;2005年

8 宋志红;企业创新能力来源的实证研究[D];对外经济贸易大学;2006年

9 席仲恩;语言测试分数的导出、报道和解释：对TEM的几点建议[D];上海外国语大学;2005年

10 何玉;网络财务报告研究：决定因素、经济后果与管制[D];上海交通大学;2006年

相关硕士学位论文 前10条

1 曹红春;红色旅游景区服务质量对游客满意度的影响研究[D];湘潭大学;2010年

2 袁昆明;在校大学生对高校服务满意度调查研究[D];江西财经大学;2010年

3 曹评;归因视角下组织内成员间冲突与个人绩效关系的实证研究[D];浙江大学;2011年

4 陈斯燕;职业生涯不安全感对职业生涯转换决策的影响[D];浙江大学;2011年

5 赵威;客户与企业互动对定制化KIBS服务开发模糊前端绩效的影响研究[D];浙江工商大学;2011年

6 刘钦坪;先进制造技术、产品质量与绩效水平：关于重庆制造企业的实证研究[D];重庆大学;2003年

7 李超;同质信度指标的比较研究[D];上海师范大学;2004年

8 王选英;对通过网络项目进行外语合作学习的研究[D];首都师范大学;2004年

9 朱燕波;慢性心功能不全QOL量表（MLHFQ）中文译本的计量心理学评价[D];北京中医药大学;2003年

10 陈玉国;消费者决策风格与不同世代之研究[D];武汉大学;2005年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前3条

1 张大亮,郑志新;消费者价值与消费者满意研究[J];商业研究;2000年10期

2 于君英,徐明;服务业顾客期望层次论[J];东华大学学报(自然科学版);2001年04期

3 朱国锋,杨赞;顾客满意度指数研究的现状及展望[J];浙江交通职业技术学院学报;2003年02期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 刘秋;朱海峰;;从教学效果增强学生满意度[J];科技信息;2008年33期

2 李细玉春;;高等教育服务质量与学生满意度关系研究的启示与建议[J];赤峰学院学报(自然科学版);2009年12期

3 欧阳河;;应建立大学生满意度调查制度[J];教育与职业;2009年28期

4 徐杰华;;课堂教学服务质量学生满意度研究[J];商业文化(学术版);2010年09期

5 朱至文;;新建地方本科院校学生满意度的影响因素研究[J];中国集体经济;2009年03期

6 陈守则;徐俊昌;王明昊;;高等学校学生满意度测评模型与应用探析[J];商业文化(下半月);2011年02期

7 卫魏;;云南省独立学院学生满意度实证研究[J];民办教育研究;2008年01期

8 董永全;刘志成;;优化地方高等农业院校教育服务质量的策略性分析[J];中国科教创新导刊;2011年11期

9 陆伟华;张社强;陈洪涛;;高校思想政治理论课教学学生满意度调查测评体系构建——基于广西部分高校的实证研究之一[J];文教资料;2007年13期

10 秦海波;冯凤麟;吴建新;曹贵军;;基于“学生满意”的高校后勤服务测评体系的研究[J];吉林省教育学院学报(学科版);2009年11期

相关会议论文 前3条

1 陶美重;;我国高等教育消费存在的主要问题及其原因分析[A];2008年中国教育经济学年会会议论文集[C];2008年

2 张守刚;;浅谈民办高校的客户关系管理[A];经济、技术与环境——全国经济管理院校工业技术学研究会第九届学术年会论文集[C];2008年

3 刘国永;;高等教育财政支出绩效评价指标设计原理、方法及运用[A];2007年中国教育经济学年会会议论文集[C];2007年

相关重要报纸文章 前10条

1 李胜利　李林坡;问题不少 学生满意度不高[N];中国文化报;2008年

2 本报记者李晓敏;北大体育课学生满意度最高[N];北京日报;2002年

3 李沁芬;学生满意度低 英名校开始反思[N];中国文化报;2008年

4 ;英大学越有名气学生越是不满意[N];新华每日电讯;2008年

5 苗丹国;英国高校最新排名公布[N];中国教育报;2008年

6 李鹏翔;哲学可以画出来,“两课”也能起掌声[N];新华每日电讯;2008年

7 中国海洋大学 胡乐乐;“货比三家”挑大学[N];光明日报;2011年

8 21世纪教育研究院副院长 早报特约评论员 熊丙奇;凝聚改革共识,南科大需要一场内部大讨论[N];东方早报;2011年

9 徐慧;大学生成兼职工作首选对象[N];北京商报;2007年

10 记者　 纪秀君;山东大学打造专业化职业化辅导员[N];中国教育报;2006年

相关博士学位论文 前2条

1 洪彩真;高等教育服务质量与学生满意度研究[D];厦门大学;2007年

2 刘慧;基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[D];江苏大学;2011年

相关硕士学位论文 前10条

1 王艳杰;高校教学服务学生满意度调查研究[D];河北大学;2011年

2 颜巧玲;独立学院学生满意度研究[D];云南大学;2011年

3 肖步云;HSLG学院学生满意度评测[D];电子科技大学;2009年

4 张晓芳;我国普通高校本科生实践教学满度调查研究[D];中南民族大学;2011年

5 胡坤秀;高等教育服务质量与学生满意度相关性研究[D];华中农业大学;2009年

6 王伟;我国高等教育服务质量顾客满意度研究[D];北京第二外国语学院;2011年

7 余园园;基于学生满意度的独立学院声誉测评研究[D];浙江大学;2007年

8 张社强;广西高校思想政治理论课教学学生满意度研究[D];广西大学;2008年

9 张鲁晶;大学生满意度模型构建与影响因素分析[D];首都经济贸易大学;2010年

10 房保俊;本科教学质量学生满意度调查研究[D];华中科技大学;2008年

，

本文编号：2582902