高校学生公寓物业服务质量的研究

发布时间：2020-04-06 03:18

【摘要】：目前，关于服务质量理论与应用研究在世界范围内仍属于前沿研究课题之一。在中国对该问题的研究尤其是对于高等教育服务质量的研究尚处于刚刚起步阶段，而对高校学生公寓物业服务质量的研究更属空白。本论文围绕高校学生公寓物业服务质量进行深入系统地分析和研究，对于高校学生公寓物业服务质量的提高和持续改进具有重要的理论和现实意义。 论文以提高高校学生公寓物业服务质量为目标，以满足住宿学生的需要、提高住宿学生的满意度为主线，在广泛借鉴国内外相关研究成果的基础上，依托服务管理等相关理论，针对学生公寓物业服务过程的薄弱环节，从学生公寓物业服务质量的特征、服务质量的缺陷分析、服务质量的评价、提高服务质量的对策以及ISO9001：2000质量管理体系在高校学生公寓的构建和运行等五个方面进行了研究和实践。 论文采用定性和定量相结合、理论研究和实证分析相统一的研究方法，在研究高校学生公寓服务质量内涵、特征等基本概念的基础上，建立了公寓物业服务质量的差距分析模型，并据此分析了公寓物业服务质量缺陷及形成原因；建立了公寓物业服务质量SERVQUAL评价模型，并充分利用数理统计的手段对学生公寓物业服务质量评价进行了实证研究和数据分析。研究结果表明，应用该模型研究学生公寓物业服务质量评价是科学并令人信服的；建立了ISO9001：2000质量管理体系在学生公寓的构建和运行模式和程序，并通过为期三年的实践验证表明，，在高校学生公寓引入国际质量管理体系，对于提高公寓物业管理水平和服务质量是可行的、有效的。 论文的研究成果，在理论上填补了高校学生公寓物业服务质量研究的空白，具有较高的学术参考价值；在实践上为高校学生公寓物业服务质量的提高提供了可操作、可借鉴、可推广的对策，对于高校学生公寓物业服务质量的研究和持续改进，对于促进高校人才培养质量的提高将产生积极的、实质性的影响。
【学位授予单位】：哈尔滨工程大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2006
【分类号】：G647.4

【引证文献】

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本文编号：2615928