高校员工关系质量、员工情感与员工绩效关系研究

发布时间：2017-05-16 02:16

  本文关键词：高校员工关系质量、员工情感与员工绩效关系研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来，随着高校的扩招，高校之间吸引优质师资和生源的竞争也日趋激烈。与此同时，随着中国加入WTO后高等教育国际化大趋势的到来，，越来越多的人选择出国留学，这一趋势使得中国高校不仅面临国内兄弟院校的激烈竞争，也面临来自发达国家高校的挑战。要在激烈的竞争中立于不败之地，每一所高校都必须不断维护和提升自身的学术地位和社会声誉，而这一切最终取决于其所拥有的师资队伍的素质和水平，因此高校如何实行有效的管理，更好地激发员工的潜能，日益成为了各高校要解决的重要问题。 本文基于内部营销视角，参照企业外部关系营销的理念，以高校教师和研究生为研究对象，提出了高校内部关系质量的两个构成层面，并探讨了高校员工关系质量、员工情感与员工工作绩效间的关系。本研究根据社会心理学中态度三要素（认知、情感和行为倾向）之间的关系，结合中国高校员工工作环境的特点，运用结构方程模型建立了高校内部关系营销质量影响员工工作绩效的结构模型，在此基础上，通过变量测度、问卷设计与发放，收集研究所需的样本数据，然后对数据进行信度与效度检验，并运用结构方程建模（SEM）统计分析方法对理论模型进行分析与验证，检验研究假设，并对结果进行讨论，最后得出如下研究结论：高校员工对团队内部关系质量的感知正向影响员工对与学校职能部门关系质量的评价；由高校员工团队关系质量和部门关系质量构成的员工内部关系质量正向影响了员工对组织的情感（员工情感承诺）和员工对工作的情感（员工工作满意）；最后，员工工作满意对员工工作绩效有正向影响。 研究结果为高校教师队伍的建设和发展提供了以下启示：高校可以通过改进员工内部关系质量来提高教师的工作绩效，从而使学生、家长、用人单位、政府、合作企业等外部营销对象满意，促进内部营销与外部营销的有效整合，并最终构建高效的高校服务利润链。
【关键词】：内部营销 内部关系营销 关系质量 高校管理
【学位授予单位】：重庆大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：G647
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 1 绪论8-13
• 1.1 选题背景与研究意义8-9
• 1.1.1 选题背景8
• 1.1.2 研究意义8-9
• 1.2 研究目的与研究内容9-10
• 1.2.1 研究目的9
• 1.2.2 研究内容9-10
• 1.3 研究思路与研究方法10-11
• 1.3.1 研究思路10-11
• 1.3.2 研究方法11
• 1.4 可能的创新与不足之处11-13
• 1.4.1 可能的创新之处11
• 1.4.2 研究的不足之处11-13
• 2 相关理论及文献综述13-27
• 2.1 内部关系营销相关理论13-23
• 2.1.1 内部营销理论的演进13-17
• 2.1.2 内部营销内涵的界定17-18
• 2.1.3 关系营销理论18-21
• 2.1.4 内部关系质量21-23
• 2.2 员工情感相关理论23-24
• 2.2.1 员工情感承诺23
• 2.2.2 员工工作满意23-24
• 2.3 员工工作绩效24-25
• 2.4 态度理论25-27
• 3 理论模型与研究假设27-34
• 3.1 理论模型的构建27
• 3.2 研究假设27-29
• 3.2.1 内部关系质量的两个构面及其关系27-28
• 3.2.2 员工对内部关系质量的感知与员工情感反应的关系28-29
• 3.2.3 员工情感反应与员工行为倾向的关系29
• 3.3 研究变量的操作性定义及其测量29-34
• 3.3.1 内部关系质量29-31
• 3.3.2 情感承诺的测量31
• 3.3.3 工作满意的测量31-32
• 3.3.4 工作绩效的测量32-34
• 4 研究设计与方法34-37
• 4.1 问卷设计34
• 4.2 数据收集方法34-35
• 4.3 数据分析方法35-37
• 5 数据分析与假设检验37-48
• 5.1 描述性统计分析37-38
• 5.2 信度检验38-40
• 5.3 效度检验40-44
• 5.3.1 收敛效度检验40-43
• 5.3.2 判别效度检验43-44
• 5.4 模型拟合度检验44-46
• 5.5 模型路径系数及假设检验46-48
• 6 研究结论与建议48-51
• 6.1 研究结论48-49
• 6.2 研究意义及管理启示49-50
• 6.3 研究局限与展望50-51
• 致谢51-52
• 参考文献52-55
• 附录55-59
• A. 高校内部关系营销实证研究调研问卷55-59
• B. 攻读硕士期间发表的论文59
• C. 作者在攻读学位期间取得的科研成果目录59

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

1 曾小军;;高校内部营销理性思辨及实施策略探微[J];广州大学学报(社会科学版);2011年11期

2 惠调艳;;研发人员工作满意度与绩效关系实证研究[J];科学学与科学技术管理;2006年05期

3 刘凤瑜,张金成;员工工作满意度调查问卷的有效性及民营企业员工工作满意度影响因素研究[J];南开管理评论;2004年03期

4 王玉梅;丛庆;阎洪;;内部营销对一线服务员工任务绩效影响的实证研究[J];南开管理评论;2008年06期

5 高琼琳;浅谈服务企业的内部营销[J];江苏商论;2004年09期

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7 黄静;王家国;;内部营销理论及其运用[J];中国软科学;2003年04期

8 戚振江;朱纪平;;组织承诺理论及其研究新进展[J];浙江大学学报(人文社会科学版);2007年06期

  本文关键词：高校员工关系质量、员工情感与员工绩效关系研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：369386