感知价值、转移障碍与顾客忠诚度——基于B2C商城大学生消费者的实证研究

发布时间：2017-09-14 01:25

  本文关键词：感知价值、转移障碍与顾客忠诚度——基于B2C商城大学生消费者的实证研究

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【摘要】：以B2C商城为例,在文献整理的基础上,应用结构方程模型,随机选取290名大学生消费者作为样本,实证研究网购环境下顾客感知价值、转移障碍与顾客忠诚的作用机理。结果表明,感知价值对转移障碍和态度忠诚有显著的正向影响,感知价值对态度忠诚的影响程度高于转移障碍对态度忠诚的影响程度,感知价值和转移障碍借助态度忠诚的中介作用对行为忠诚产生正向影响。
【作者单位】： 广东外语外贸大学;
【关键词】： BC 感知价值 转移障碍 顾客忠诚
【基金】：2013年广东省大学生创新创业训练计划项目《广州市大学生消费者对B2C网购商城的忠诚度探究—以天猫为例》(项目编号:1184613027)
【分类号】：G645.5;F724.6
【正文快照】： ——基于B2C商城大学生消费者的实证研究一、引言2002年以来,我国电子商务市场发展迅速。根据艾瑞咨询发布的2013年中国网购市场数据,其交易数额达到1.85万亿,增长42.0%。其中B2C交易规模达到6500亿元,占整体交易规模的35.1%。依据营销学的帕累托“二八法则”,一个企业80%的利

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