中国银行DF支行出国留学金融服务营销策略研究

发布时间：2017-10-05 23:04

  本文关键词：中国银行DF支行出国留学金融服务营销策略研究

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【摘要】：我国银行业经历了改革开放的发展,其盈利能力以及整体资产质量均得到了大幅度的提升。但是,随着金融业的全面对外开放,如何运用营销理论来指导银行的营销,从而提高银行业务的营销水平,是银行最大程度的获利以及赢得优质客户的必要选择。 随着经济发展和时代进步,我国出国留学市场规模日益壮大。出国留学人员从原来的大学本科、硕士研究生、博士逐步发展为高中、初中,甚至连上小学都要送到国外；而出国留学的目的地国家的范围也由原来火爆的美国,欧洲等发达国家扩大到日本、韩国等发展中国家；随着人们收入水平的提高,出国留学已经不再是少数富裕家庭子女才有的梦想,而变得越来越普遍,越来越大众化。而具备出国留学条件的客户也不是普通的客户,还是具有一定的文化层次,具有一定的留学资本的客户。面对这样的优质客户,谁能不动心,因此各大商业银行都纷纷争抢这些客户,使出浑身解数,推出各具特色的出国留学产品,抢占出国留学金融市场份额。 本文以中国银行DF支行出国留学金融服务业务为主要研究内容,结合目前我国出国留学金融市场的现状与发展趋势,从营销环境、竞争对手、客户需求方面进行分析,总结了中国银行DF支行在出国留学金融服务业务营销中存在的问题。将出国留学金融市场进行了细分,选择好目标市场,最终进行了中国银行DF支行的市场定位。最后提出了营销策略的具体7个方面：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、过程策略。同时,总结了出国留学金融服务业务的营销风险及其风险防范措施；完善信息系统建设,及时更新客户的实时信息库,建立客户关系管理(CRM)信息系统,实施基于业务生命周期的客户动态管理,保证营销策略的有效实施。 本文通过分析研究中国银行DF支行出国留学金融服务产品的研究与分析,通过问卷调查的方式,搜集和整理了相关资料,并运用了营销策略的相关理论知识,提出和总结了相关的营销策略和实施意见与建议,对今后中国银行DF支行在出国留学金融服务产品方面起到参考指导的作用。同时,对其他各大商业银行在出国留学金融市场方面具有一定的借鉴意义。
【关键词】：中国银行 DF支行 出国留学 金融服务 营销策略
【学位授予单位】：昆明理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：G648.9;F832.2;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 目录8-12
• 第一章 绪论12-17
• 1.1 选题背景与研究意义12-13
• 1.1.1 选题背景12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.2 研究的思路和方法13-14
• 1.2.1 研究思路13
• 1.2.2 研究方法13-14
• 1.3 研究的主要内容14-15
• 1.4 论文选题相关研究文献综述15-17
• 第二章 金融营销及营销策略相关理论17-24
• 2.1 金融营销相关理论17-19
• 2.1.1 金融营销的含义和特征17-18
• 2.1.2 营销的重要性18-19
• 2.2 营销管理相关理论19-21
• 2.2.1 目标营销战略(STP)19-20
• 2.2.2 服务营销组合策略(7P's)20-21
• 2.3 营销环境分析方法21-22
• 2.3.1 PEST分析22
• 2.3.2 SWOT分析22
• 2.4 波士顿矩阵分析及产品生命周期理论22-24
• 2.4.1 波士顿矩阵分析22-23
• 2.4.2 产品生命周期理论23-24
• 第三章 我国出国留学金融服务产品市场现状及发展趋势24-32
• 3.1 我国出国留学金融服务产品概念及其分类24-29
• 3.1.1 出国留学金融服务产品的概念24
• 3.1.2 出国留学金融服务产品的分类24-29
• 3.2 我国出国留学市场现状及发展趋势29-30
• 3.2.1 我国出国留学的市场现状29
• 3.2.2 我国出国留学市场发展趋势29-30
• 3.3 我国各大商业银行出国留学金融服务市场现状及发展趋势30-32
• 3.3.1 我国商业银行出国留学金融服务的市场现状30
• 3.3.2 我国商业银行出国留学金融服务业务未来发展趋势30-32
• 第四章 中行DF支行出国留学金融服务营销现状及存在问题32-50
• 4.1 中国银行DF支行和出国留学金融服务产品简介32-34
• 4.1.1 中国银行简介32-33
• 4.1.2 中国银行的公司文化及产品服务33
• 4.1.3 中国银行DF支行现状33-34
• 4.2 中国银行DF支行出国留学金融服务营销现状34-42
• 4.2.1 中国银行DF支行出国留学金融服务现状34-41
• 4.2.2 中国银行DF支行定位41
• 4.2.3 中国银行DF支行营销策略现状41-42
• 4.2.4 管理现状及营销专业人员42
• 4.3 中国银行DF支行出国留学金融服务营销中存在问题分析42-50
• 4.3.1 调查问卷分析42-48
• 4.3.2 DF支行营销策略存在的问题48-50
• 第五章 DF支行出国留学金融服务营销环境分析50-64
• 5.1 中国银行DF支行出国留学金融服务营销环境分析50-53
• 5.1.1 中银行DF支行PEST分析50-51
• 5.1.2 中国银行DF支行SWOT分析51-53
• 5.2 中国银行DF支行出国留学金融服务竞争对手分析53-61
• 5.2.1 中国银行DF支行出国留学金融服务的主要竞争对手分析53-58
• 5.2.2 中国银行DF支行出国留学金融服务竞争环境分析58-61
• 5.3 中国银行DF支行出国留学金融服务客户需求分析61-64
• 5.3.1 客户需求分析61-62
• 5.3.2 5W+1H和6O框架模型识别客户需求变化62-64
• 第六章 中国银行DF支行出国留学金融服务营销策略研究64-80
• 6.1 中国银行DF支行出国留学金融服务营销STP战略研究64-67
• 6.1.1 中国银行DF支行出国留学金融服务市场细分64-65
• 6.1.2 中国银行DF支行出国留学金融服务目标市场选择65-66
• 6.1.3 中国银行DF支行出国留学金融服务市场定位66-67
• 6.2 中国银行DF支行出国留学金融服务营销7P'S等策略研究67-78
• 6.2.1 产品策略67
• 6.2.2 价格策略67
• 6.2.3 分销策略67-68
• 6.2.4 促销策略68-69
• 6.2.5 人员策略69-77
• 6.2.6 有形展示策略77
• 6.2.7 服务过程策略77-78
• 6.3 中国银行DF支行出国留学金融服务营销风险防范和客户关系管理78-80
• 6.3.1 营销风险防范78
• 6.3.2 客户关系管理78-80
• 第七章 结束语与展望80-82
• 7.1 主要结论及创新之处80-81
• 7.1.1 本文的主要结论80
• 7.1.2 本文的创新之处80-81
• 7.2 本文的不足和待今后改进的问题81-82
• 7.2.1 本文的不足之处81
• 7.2.2 待今后改进的问题81-82
• 致谢82-83
• 参考文献83-85
• 附录：中国银行关于对客户出国留学金融服务满意度调查问卷85-87

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 孟昭凤;张伟;;国有商业银行个人银行业务高端客户的维护与拓展[J];华章;2011年22期

3 马上丁;;对国有商业银行市场营销问题的思考[J];黑龙江金融;2006年04期

4 许峻;商业银行贷款营销策略的借鉴与思考[J];金融纵横;2002年09期

5 缪志平;;金融危机与我国商业银行应对策略[J];现代金融;2009年10期

6 罗尔豪;;各大银行争食留学金融服务“蛋糕”[J];金融经济;2011年17期

7 段玉英;市场营销调研探讨[J];前沿;2005年09期

8 刘云,张子刚;高新技术产品的市场开拓策略研究[J];生产力研究;2003年03期

9 邹武平;;基于供应链金融的中小企业融资探讨[J];商业会计;2009年17期

10 谢勇;;金融危机对商业银行的影响及应对措施[J];现代经济信息;2009年07期

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本文编号：979318