天教培训机构客户关系管理策略研究

发布时间：2017-05-18 07:12

  本文关键词：天教培训机构客户关系管理策略研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】： 随着教育产业的迅猛发展,培训机构的竞争压力也日益明显。目前培训机构面临课程同质化、专业性差、教师水平参差不齐等诸多问题。如何赢得客户采用客户关系管理已成为增强企业竞争的手段之一。客户关系管理的实施能更快、更好地对客户做出响应,提高客户满意度、忠诚度。 本文首先分析培训行业和发展背景,对培训企业客户关系存在的一些问题进行归纳。通过对培训市场竞争环境和优势劣势机会与威胁等状况分析,结合培训市场行业的特点,为培训机构提出基于顾客满意的客户关系管理策略。应用信息技术、采用有效方法、开发企业潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,实现培训机构的品牌形象提升和增强竞争优势。最后提出机构系统设计方案和支持策略实施的文化、组织、人力资源保障方法。 培训机构实施客户关系管理建立“以客户为中心”的管理模式,可以有效抓住企业核心竞争力,对培训企业来说意义重大。
【关键词】：培训行业 客户关系管理 竞争力
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：G726
【目录】：

• 内容提要4-7
• 第1章 绪论7-9
• 1.1 选题的背景和意义7
• 1.2 研究的内容及方法7-9
• 第2章 理论概述9-17
• 2.1 客户关系管理溯源9-10
• 2.2 客户关系管理概念10-13
• 2.3 客户关系管理的应用现状13-15
• 2.4 实施客户关系管理的重要意义15-17
• 第3章 天教培训机构客户关系管理现状分析17-25
• 3.1 培训市场的现状和发展趋势17-21
• 3.2 天教培训机构竞争态势分析21-22
• 3.3 天教培训机构客户关系管理状况22-25
• 第4章 天教培训机构客户关系管理系统方案设计25-32
• 4.1 天教培训机构 CRM 实施策略25-26
• 4.2 天教培训机构客户关系的建立和维护26-29
• 4.3 天教培训机构客户关系管理应用29-32
• 第5章 天教培训机构客户关系管理实施保障32-36
• 5.1 建立核心价值观33-34
• 5.2 优化组织结构34
• 5.3 加强企业文化建设34-35
• 5.4 加强人力资源管理35-36
• 第6章 结论36-38
• 6.1 论文的结论36
• 6.2 论文的局限性和展望36-38
• 参考文献38-41
• 后记41-42
• 论文摘要42-45
• Abstract45-48

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 许娜;翻译企业客户关系管理的研究[D];首都经济贸易大学;2011年

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本文编号：375399