2014首届武汉网球公开赛现场观众满意度调查与分析
发布时间：2017-08-21 00:22
本文关键词：2014首届武汉网球公开赛现场观众满意度调查与分析
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【摘要】：随着体育赛事的产业化和市场化,观众作为体育赛事市场体系的消费主体的价值日益凸显。因此,如何清楚的了解观众需求,提高赛事服务质量从而使观众满意成为赛事运营机构必须考虑的问题和赛事营销的关键。本文主要从现场观众的满意度入手,采用文献资料法、问卷调查法、现场观察、实地访谈等方法,对2014年到武汉网球公开赛现场观赛的观众进行调查和研究,结合现场观众的基本情况分析其对比赛场馆设施、比赛质量、比赛服务等各项体验的满意度,并探寻其影响因素,从而了解观众目前对武网的需求情况。最后,在此基础上给体育赛事主管部门和运作队伍的管理提出针对性的对策建议与有效的营销策略,为武汉网球公开赛在接下来的十余届的成功举办提供有价值的参考依据,以期更好地促进武汉网球公开赛的推广和发展。从调查得出来的数据与分析得出以下观点:(1)到武网观赛的男性观众多于女性观众,大部分观众的学历水平较高,以学生青年观众为主等人口统计特征较为明显;(2)观众选择来武网赛事消费的动机具有多样性,并且相对明确;(3)观众对赛事质量满意度较高,但观众观赛素质和球童表现满意度相对较低;(4)观众对武网赛场环境整体满意度较高,而对赛场交通方面满意度较低;(5)观众对票务服务满意度较高,但票务种类、销售渠道等方面有待提高;(6)观众对赛事组织和服务总体满意度较高,特别是后勤安保,球迷互动和志愿者满意度则有待提高。此外,通过以上结论本文为武汉网球公开赛提出了以下对策:(1)依托武网赛事,全力打造武网明星;(2)推广网球文化,引导观众文明行为;(3)拓展球童培训渠道,提高志愿者服务质量;(4)树立人本理念,完善赛场服务体系;(5)更新营销意识,提高营销效果。
【关键词】：武汉网球公开赛 体育赛事 观众 满意度 网球赛事营销
【学位授予单位】：华中师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G845
【目录】：
- 摘要5-6
- Abstract6-11
- 1 前言11-15
- 1.1 研究背景11-13
- 1.1.1 体育赛事—城市营销的重要手段11-12
- 1.1.2 武网公开赛—武汉网球的新纪元12
- 1.1.3 武汉网球—武汉城市的新名片12-13
- 1.2 研究目的及研究意义13-15
- 1.2.1 研究目的13-14
- 1.2.2 研究意义14-15
- 2 文献综述15-21
- 2.1 相关概念及理论15-16
- 2.1.1 观众满意度15
- 2.1.2 满意度理论15-16
- 2.2 满意度的国内外研究现状16-17
- 2.3 体育赛事观众满意度的国内外研究现状17-21
- 3 研究对象与方法21-24
- 3.1 研究对象21
- 3.2 研究方法21-24
- 3.2.1 文献资料法21
- 3.2.2 访谈法21
- 3.2.3 问卷调查法21-22
- 3.2.4 数理统计法22-23
- 3.2.5 逻辑分析法23-24
- 4 研究结果与分析24-43
- 4.1 首届武汉网球公开赛现场观众基本特征分析24-32
- 4.1.1 现场观众性别特征24-25
- 4.1.2 现场观众年龄特征25-26
- 4.1.3 现场观众教育程度26-27
- 4.1.4 现场观众职业特征27-28
- 4.1.5 现场观众收入特征28
- 4.1.6 现场观众来源地分析28-29
- 4.1.7 现场观众观赛陪同29-30
- 4.1.8 现场观众观赛动机30-32
- 4.2 观众对武汉网球公开赛比赛质量满意度的调查分析32-35
- 4.2.1 观众对参赛运动员阵容(明星效应)满意度分析32
- 4.2.2 观众对运动员竞技水平和个人魅力满意度分析32-33
- 4.2.3 观众对比赛过程的精彩程度满意度分析33-34
- 4.2.4 现场观众观赛素质满意度34-35
- 4.2.5 现场观众对球童表现满意度35
- 4.3 观众对武汉网球公开赛赛场环境满意度的调查分析35-37
- 4.3.1 场馆设施的满意度35-36
- 4.3.2 交通便利性满意度36-37
- 4.4 观众对武汉网球公开赛赛事消费满意度的调查分析37-39
- 4.4.1 票务服务满意度37-38
- 4.4.2 观众对赛事周边购物消费满意度调查分析38-39
- 4.5 观众对武汉网球公开赛赛事组织与服务满意度的调查分析39-43
- 4.5.1 后勤安全保障满意度39-40
- 4.5.2 赛会与球迷的交流和互动情况40-41
- 4.5.3 观众对赛会志愿者满意度调查分析41-43
- 5 武汉网球公开赛满意度结论及对策43-46
- 5.1 结论43-44
- 5.2 对策44-46
- 5.2.1 依托武网赛事,全力打造武网明星44
- 5.2.2 推广网球文化,引导观众文明行为44-45
- 5.2.3 拓展球童培训渠道,提高志愿者服务质量45
- 5.2.4 树立人本理念,完善赛场服务体系45
- 5.2.5 更新营销意识,提高营销效果45-46
- 参考文献46-49
- 致谢49-50
- 附录一50-54
- 附录二54-55
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本文编号：709755
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