中学阶段综合类在线教育服务质量评价指标研究

发布时间：2020-05-29 20:55

【摘要】：在线教育打破了时间和空间的束缚,将在线教育便捷高效的特点充分发挥,将优秀的教育资源分配到各地,这在一定程度上解决了我国教育资源分配不均的问题。伴随着互联网技术的发展,在线教育在形式上更多样,在内容上更丰富,对学生的辅导作用也越来越大。目前在庞大的在线教育的大军中,既有传统的教育机构,又有互联网商业巨头。2014年后,中学在线教育事业由于其潜在的教育效益和成本优势受到越来越多的教育机构、教育软件开发商和商业组织的的重视,使其发展速度更快。在高度竞争和快速发展中,可以看到在线教育服务质量的亟待规范。因此,本次研究对中学阶段综合类在线教育服务质量评价指标进行研究,以其使得在线教育发展更加科学与规范,此次选题具有理论与现实意义。首先,论文介绍了在线教育的发展与几种在线教育的分类,以及中学阶段在线教育服务质量的现状。为中学阶段在线教育服务质量制定指标有多种方式,笔者选用了与管理学相结合的方法——利用服务蓝图理论对指标进行制定,这种方法的切入点是服务的过程,是从顾客(学习者)角度出发去考虑服务质量。在此,介绍了服务蓝图的基本概念与使用方法,对于在线教育的优势在此部分也已经呈现。在过往的研究与指标中,笔者根据服务蓝图的指导,获得了10个客户行为,分别是:信息咨询、注册登录、选课选师、试学、缴费/退费、学习、交流、练习、考试、获得学习证明。其次,论文展开了基于问卷的调查,对中学阶段综合类在线教育服务质量服务蓝图的接触点进行了量化研究,对十个接触点在样本中进行验证,对所得数据进行了信度分析与效度分析,同时对问卷进行分析得到多条结论,对中学阶段综合类在线教育服务质量的约束有借鉴参考作用。在调查问卷验证了接触点之后进行了专家访谈,对既得的服务蓝图进行了完善,在此过程中,对二级指标项进行了确定,对具体标准了也做出了相应的讨论。最后,本次研究得出了中学阶段综合类在线教育服务质量评价指标。本文的研究成果的得出是建立在科学得当的基础上的。此研究将管理学理论融入教育学之中,使得教育技术学科交叉性的体现更显著,这样的融合也使得指标更加贴近学习者;此次研究有助于建立健全我国中学阶段综合类在线教育服务质量的评价标准,对在线教育质量提供保障,营造良好的在线教育环境,提高行业的服务水平,为在线教育的发展提供科学的依据。
【学位授予单位】：北京工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：G434;G632.4

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