研究生教育服务质量管理的实证研究:基于SERVQUAL模型

发布时间：2017-12-15 14:41

  本文关键词：研究生教育服务质量管理的实证研究:基于SERVQUAL模型

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【摘要】：SERVQUAL是一种面向顾客的问卷式服务质量评估工具。本文将此工具应用于研究生教育服务质量的管理。通过相关分析显示,研究生对教育服务质量的评价会影响到其未来的行为选择,二者间存在显著的负相关关系。研究生对于教育服务的期望与感知之间存在非常显著的差异。在因素上,研究生对"导师教导"的期望最高,而对"医疗服务"的感知最低。根据研究生教育服务期望和感知分数绘制的IPA图,可与SERVQUAL相辅相成,相得益彰,为大学管理者改进教育服务质量提供重要参考。
【作者单位】： 上海海事大学高等技术学院;华东师范大学高等教育研究所;
【基金】：上海海事大学科研基金项目“基于学生视野的教育服务质量评价应用实践研究”(项目编号:20100103) “2011年上海市高校选拔培养优秀青年教师科研专项基金”资助
【分类号】：G643
【正文快照】： 一、引论随着高等教育大众化乃至普及化的推进,后现代主义思潮和“以人为本”为核心的科学发展观思想的深入影响,以及高等教育成本分担机制的施行,高校与学生之间的关系发生了重大变化。在学生眼里,高校是教育服务的提供机构,其基本理由是他们支付了为数不少的成本。因此,学

【共引文献】

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本文编号：1292359