基于SERVQUAL模型的研究生教育服务质量评价研究

发布时间：2018-02-14 17:59

  本文关键词： 研究生教育 感知服务 SERVQUAL量表　出处：《学位与研究生教育》2010年12期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：基于SERVQUAL模型评价法,从研究生教育的服务对象——研究生的感知角度来分析研究生教育质量保障,设计制定出研究生教育服务保障的维度及指标。实证研究表明,该质量保障评价体系有较好的信度和效度,研究结论为高校衡量和确定需要改善的服务质量内容提供了参考。
[Abstract]:SERVQUAL model evaluation based on the method, from the service object of graduate education, graduate students to analyze the perception of postgraduate education quality assurance, design and develop dimensions and indexes of graduate education service. The empirical study shows that the quality guarantee of good reliability and validity evaluation system, the results of this study provide a reference for the university to measure to determine the content and quality of service needs to be improved.

【作者单位】： 江苏大学研究生处培养办公室;江苏大学京江学院;
【分类号】：G643

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1511278