顺丰快递公司运营优势研究

发布时间：2018-11-05 11:16

【摘要】：物流业作为我国重要的产业之一,其中的快递物流业中的民营的快递物流企业更是如雨后春笋一样,呈现一派欣欣向荣的景象。顺丰从建立到如今,注重服务质量的提升,已经成为我国快递物流企业的领军企业之一。本文通过分析国内快递物流业背景和相关物流业发展的状况,并就顺丰快递公司企业的运营环境进行分析,采取纵向和横向分析,得出顺丰公司经营的优势与劣势并由此产生的机会和威胁。在此基础上,配合调查问卷,进一步得出顺丰公司的运营的优势如在服务质量,在时间成本,在人力资源,在服务创新及公司的企业文化等方面。顺丰公司的优势体现在公司运营管理方面如良好的服务质量、完善的人力资源体系和以人为本的企业文化。在服务创新方面,顺丰开拓了重货运输市场,开通了各种金融服务项目,并增加了各类增值服务如保价服务、代收货款等。基于问卷调查,目前我国其他快递物流企业普遍存在的问题主要体现在粗放式的经营管理、快件派送速度有待提高、缺乏以顾客为中心的服务理念、一线员工流失严重和落后的快递物流设施及技术等方面。通过对问卷调查进行数据分析,总结出顺丰公司可供国内其他快递企业借鉴的四大方面,分别是经营管理模式、精准的市场定位、优化的人力资源管理和优化服务能力。通过本文,希望能给我国其他的快递物流企业提供可借鉴之处。
[Abstract]:Logistics industry is one of the important industries in our country, among which the private express logistics enterprises in the express logistics industry are springing up like bamboo shoots, showing a thriving scene. From its establishment to now, Shunfeng has become one of the leading enterprises of express logistics enterprises in China. This paper analyzes the background of domestic express logistics industry and the development of related logistics industry, and analyzes the operating environment of Shunfeng express delivery company, taking vertical and horizontal analysis. The advantages and disadvantages of Shunfeng Company and the opportunities and threats arising therefrom are obtained. On this basis, with the questionnaire, it is further concluded that the advantages of Shunfeng's operation are in service quality, time cost, human resources, service innovation and corporate culture. The advantages of Shunfeng Company include good service quality, perfect human resource system and people-oriented enterprise culture. In the aspect of service innovation, Shunfeng has opened up the heavy goods transportation market, opened various financial service items, and increased all kinds of value-added services such as price guarantee services, collection of loans and so on. Based on the questionnaire survey, at present, the common problems of other express logistics enterprises in China are mainly reflected in extensive management, the speed of express delivery needs to be improved, and the concept of customer-centered service is lacking. Front-line staff loss of serious and backward express logistics facilities and technical aspects. Through the data analysis of questionnaire survey, the paper summarizes four aspects that Shunfeng company can use for reference of other express delivery enterprises in China, namely, management mode, accurate market positioning, optimized human resource management and optimized service ability. Through this article, I hope to provide other express logistics enterprises with reference.
【学位授予单位】：广东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F259.23

【参考文献】

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本文编号：2311885