基于客户满意度视角的A大学公用房资源管理改革研究

发布时间：2017-05-13 23:03

  本文关键词：基于客户满意度视角的A大学公用房资源管理改革研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：高校公用房屋资源是我国高等学校的重要办学基础和前提条件,更是国有资产的重要组成部分之一。高校公用房屋的使用是否充分有效、效率高低将直接关系到教学、科研及日常管理活动的开展效果。但是长期以来,由于我国高校行政管理体制的局限性,使得我国高校在公用房屋资源使用和配置管理方面采取“按需分配、无偿使用”的管理方式,从而导致公用房屋资源无法得到充分、有效利用,而且此种管理方式使得高校公用房屋资源配置始终处于无序、低效状态。A大学作长期以来在公用房屋资源使用与管理过程中同样存在着与全国其他高校相类似的问题,而且随着近些年来学校办学规模的日益扩大,师生规模不断增加,教学与科研用房需求日益增加。尽管A大学一直在在增加公用房屋资源供给,但受制于现有公用房屋资源管理体制与运行机制局限性,长期以来采取的“按需分配、无偿使用”管理机制导致公用房屋资源供给量难以适应新的需求量要求,导致教学、科研以及行政办公条件受到束缚。有鉴于此,本研究以A大学公用房屋资源优化配置为研究内容,利用公共物品理论等相关理论基础,并结合高校公用房屋资源概念界定及分类为基础,特别梳理、辨明了高校公用房屋资源现有配置方式。在此基础上,结合A大学公用房屋资源的使用和管理的现状,并分析了存在的问题及其原因,结合A大学未来发展的需要,t提出细化公用房屋分类表标准、依据房屋分类确定相应配置方式、依据公用房屋类别分类确定核算标准等,同时认为应从观念创新、公用房屋管理体系、房屋使用效率评估、奖惩机制建设、制度与流程建设等多方面建立配套保障机制。研究结果,对于指导A大学公用房屋资源分配,提高公用房屋资源利用效率具有重要指导意义。
【关键词】：公用房屋 分类管理 有偿使用 优化配置
【学位授予单位】：北京林业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F299.23
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 1 引言9-15
• 1.1 研究背景与研究意义9-10
• 1.1.1 研究背景9
• 1.1.2 研究意义9-10
• 1.2 研究内容与结构10-12
• 1.2.1 研究内容10-12
• 1.2.2 研究结构12
• 1.3 研究方法与创新12-15
• 1.3.1 研究方法12-13
• 1.3.2 研究创新13-15
• 2 相关概念和相关研究综述15-22
• 2.1 公共物品理论15-16
• 2.1.1 公共物品的概念15
• 2.1.2 公共物品的特点15-16
• 2.1.3 满意度概念16
• 2.2 高校公用房屋分类与特征16-19
• 2.2.1 高校公用房屋概念与分类16-17
• 2.2.2 高校公用房屋特征17-18
• 2.2.3 高校公用房屋资源配置方式18-19
• 2.3 国内研究现状19-22
• 2.3.1 公用房屋使用管理问题研究19
• 2.3.2 公用房管理模式研究19
• 2.3.3 公用房管理实践研究19-20
• 2.3.4 公用房管理的对策研究20
• 2.3.5 国内外研究现状评述20-22
• 3 A大学公用房屋资源管理现状及问题分析22-31
• 3.1 A大学公用房屋管理与使用现状概况22-24
• 3.1.1 A大学组织架构22
• 3.1.2 A大学公用房屋管理架构与体系22
• 3.1.3 各类别公用房使用情况分析22-24
• 3.2 A大学公用房屋使用及管理中存在的问题24-28
• 3.2.1 公用房屋配置不合理导致利用效率低下24-25
• 3.2.2 公用房屋布局不合理25-28
• 3.2.3 随意改变公用房性质28
• 3.2.4 公用房再调配困难重重28
• 3.3 A大学公用房屋资源管理存在问题的原因分析28-31
• 3.3.1 系统性战略规划的缺失从根本上制约了公用房使用管理水平的提高29
• 3.3.2 使用部门约束机制缺失导致资源利用效率低下29
• 3.3.3 管理流程执行乏力导致制度流于形式29
• 3.3.4 操作细则和管理流程执行乏力导致职能部门管理成效弱化29-31
• 4 A大学公用房屋资源优化配置举措31-38
• 4.1 A大学公用房屋资源优化配置具体举措31-34
• 4.1.1 细化公用房屋资源分类31
• 4.1.2 依据房屋类型选择相应配置方式31-33
• 4.1.3 分类确定核算标准33-34
• 4.2 A大学公用房屋资源优化配置配套机制34-38
• 4.2.1 转变思想观念创新管理理念35
• 4.2.2 健全优化公用房屋管理体系35-36
• 4.2.3 建立公用房屋资源使用效果评估体系36-37
• 4.2.4 强化公用房屋使用管理的监督与奖惩机制建设37
• 4.2.5 完善有偿使用机制与流程建设37-38
• 5 A大学公用房屋改革满意度调查及改进方向38-42
• 5.1 A大学公用房屋改革满意度调查分析38-40
• 5.1.1 制度体系完整系统38
• 5.1.2 公用房屋管理配置方式科学公平38-39
• 5.1.3 校院两级管理体系明晰了双方职责39
• 5.1.4 制度流程可操作性明显提高39-40
• 5.2 A大学公用房屋改革未来有待完善问题40-42
• 5.2.1 增加房屋供给以满足学校发展要求40
• 5.2.2 流程细节有待在实际操作中完善细化40-41
• 5.2.3 强化公用房屋使用管理监督41-42
• 6 研究结论及展望42-44
• 6.1 研究结论42
• 6.2 研究不足与展望42-44
• 参考文献44-45
• 附件：A大学公用房屋管理改革满意度调研问卷45-47
• 个人简介47-49
• 导师简介49-51
• 致谢51

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