X公司IT运维服务质量研究

发布时间：2024-03-16 04:17

　　现代科技在迅速的发展,技术也在不断的更新,企业如果要提升自身的核心竞争力,巩固自己的市场地位,那么引用信息技术和高科技工具,已经成为企业必不可少的手段。本论文研究的对象X公司是一家地产领头企业,在意识到了信息技术的重要性后,X公司开始着力于加强信息化建设的力度和步伐。该企业一直梦想着能够创建一个高融合、高集成的信息管理系统,于是在过去几年里,X公司不断的尝试,将公司旗下数十家子公司的系统,整合成一套可以集中管理的内部管理系统,交由集团信息科技管理部统一管理。企业营销业务分布在全国各地的公司或者办事处,公司业务规模壮大,业务流程复杂,而全国业务流程转为线上由总部统一管理后,流转在系统中的数据量庞大,系统产生的问题也较多,这对总部IT人员的维护要求和能力也逐步增强。IT运维也面临着问题处理不及时、反馈流程过长、问题得不到彻底解决反复爆发等一系列影响服务质量的问题。本文以X公司为研究对象,阐述了本次论文研究的意义和主要内容,通过利用运维服务管理和系统开发的理论知识,以X公司为案例,从运维服务质量的视角,深入分析X公司IT运维服务的现状及需求,通过引进模型公式进行企业服务质量评估。本论文主要研...

【文章页数】：64 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的与意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究的理论意义
        1.2.3 研究的实践意义
    1.3 国内外研究动态及现状
        1.3.1 国外研究动态及现状
        1.3.2 国内研究动态及现状
    1.4 研究主要内容与思路方法
        1.4.1 论文的研究内容
        1.4.2 研究的技术路线
        1.4.3 研究方法及思路
        1.4.4 论文总体框架
第二章 相关理论
    2.1 服务质量管理介绍
    2.2 SERVQUAL 量表测量方法
第三章 X公司IT运维服务现状及问题分析
    3.1 X公司介绍
        3.1.1 X 公司背景
        3.1.2 X公司信息化建设情况
        3.1.3 X公司信息系统架构
    3.2 研究对象介绍
        3.2.1 ERP营销系统运维项目背景概况
        3.2.2 营销系统运维模式
    3.3 营销系统服务质量现状及问题
第四章 X公司IT维护服务质量诊断
    4.1 模型分析
        4.1.1 X公司当前服务模型分析
    4.2 X公司当前服务质量模型表
        4.2.1 模型设计
        4.2.2 模型的计算
        4.2.3 模型应用和数据结果
第五章 服务质量问题改进措施
    5.1 改进措施
        5.1.1 从响应上改进措施
        5.1.2 从安全性上改进措施
        5.1.3 从有形性上改进措施
        5.1.4 从友好性上改进措施
第六章 结论与展望
    6.1 结论
    6.2 研究局限性
    6.3 展望
致谢
参考文献
附录一:X公司服务问卷调查表
附录二:指标重要程度问卷调查表
附录三:X公司服务服务人员基本情况调查表



本文编号：3929103