旅游风险感知对旅游保险购买决策的影响
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【摘要】:当前在中国旅游市场蓬勃发展的同时,也有一些问题日益凸显。如在发达国家,旅游保险是旅游过程中必备的产品。然而,国内旅游者购买旅游保险的积极性却不高,这就使得旅游活动存在很大的风险。旅游保险进入中国旅游者的视线时间较短,旅游保险作为旅游行业中的新兴事物,具有行业交叉性,亟需理论基础探索,亦较少有成功的实践经验,在发展过程中不可避免地存在很多问题。因此,本文对究竟是哪些因素影响旅游者对旅游保险的认知和旅游保险的购买决策,如何改善旅游者对旅游保险的认知并增强旅游者的保险购买意识和购买决策行为,怎样为旅游者提供更加全面、更符合游客需求的旅游保险产品等问题进行探讨。本文基于感知风险理论及相关理论,构建旅游者的旅游感知风险与旅游保险购买决策之间的作用关系。并采用调查问卷获得基础数据,采用SPSS软件工具中的相关分析、回归分析、因子分析等分析板块处理数据并结合实际情况得到相关研究结论和实践启示。实证分析结果显示:一,旅游者感知风险有感知身体风险、感知设施风险、感知服务风险、感知功能风险、感知财务风险、感知社会风险等六个构面;二,旅游者对旅游保险的认知较少、认知水平也较低;三,旅游者感知风险和旅游保险购买决策显著相关;四,旅游者感知财务风险对旅游保险购买决策影响最大,旅游感知社会风险对其影响最小。最后,文章依据研究结果并结合旅游保险发展实情,提出加大宣传,增强旅游者购买保险的认知和意识;开发新产品,满足旅游者对保险业务的需求;重视多样化的销售渠道,拓宽交易等建议。
【关键词】:旅游保险 旅游者感知风险 旅游保险购买决策
【学位授予单位】:湖南师范大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2015
【分类号】:F592;F842.6
【目录】:
- 摘要4-6
- ABSTRACT6-10
- 1 绪论10-14
- 1.1 研究背景10-12
- 1.2 研究目的12-13
- 1.3 研究意义13
- 1.4 研究方法13-14
- 2 文献综述14-21
- 2.1 旅游感知风险的概念14-15
- 2.2 旅游感知风险的维度15-17
- 2.3 旅游保险购买决策17-21
- 2.3.1 旅游保险17-18
- 2.3.2 购买决策的概念18-19
- 2.3.3 消费者购买决策与感知风险理论19-21
- 3 研究设计21-30
- 3.1 变量的界定及测量21-26
- 3.1.1 旅游感知风险21-25
- 3.1.2 旅游保险购买决策25-26
- 3.2 研究假设26-27
- 3.3 概念模型27
- 3.4 研究调查27-30
- 3.4.1 样本选取27-28
- 3.4.2 问卷设计28
- 3.4.3 数据分析方法28-30
- 4 数据结果分析与讨论30-41
- 4.1 数据前验30-35
- 4.1.1 信度分析30-32
- 4.1.2 效度分析32-35
- 4.2 人口学特征变量及描述性统计35-37
- 4.2.1 人口学特征变量35-36
- 4.2.2 保险意识36-37
- 4.3 因子命名37
- 4.4 旅游者感知风险与旅游保险购买决策的相关性37-38
- 4.5 多元回归分析38-41
- 5 研究结论与启示41-45
- 5.1 研究结论41-42
- 5.2 启示42-45
- 参考文献45-51
- 附录51-54
- 致谢54
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,本文编号:285101
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