T寿险电销中心销售专员流失应对策略的研究

发布时间：2017-04-06 14:05

  本文关键词：T寿险电销中心销售专员流失应对策略的研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在电话销售中心不断发展的今天,面对着复杂的经营与管理环境,企业的竞争日趋激烈,而关键的核心在于人才的竞争。但在日常的人力资源管理中,企业管理者仍然存在很多急需解决的问题。如减少价值员工流失问题的合适的管理策略,降低人力流失成本,提高企业的竞争力。本文以T寿险电销中心为研究对象,对T电销中心销售专员流失的原因和对策进行研究。通过国内外文献的查阅,归纳总结已有的研究成果,结合T电销中心的实际情况,设计出相关调研问卷。通过调研数据的统计分析,以电销中心人力资源开发与内部管理的角度为依据,从减少人员流失的角度出发,优化管理机制体系,找出电销中心在销售专员留存中可能存在主要问题。并由组织支持理论的角度出发,分别从招聘、岗前及衔接培训、日常管理三个阶段入手,重点关注销售专员的心理变化及主管的沟通措施,尝试找出一系列有效的解决对策,从而为电销中心的管理决策提供参考,有效控制优秀销售专员的流失问题。本文的研究成果为减低目前T电销中心销售专员的流失问题提出了针对性的解决方案,明确了T电销中心当前的流失控制管理思路,对T电销中心的业务发展提供了有效的人力管理支持,也为同类型的电销中心人力流失控制管理提供了一定的参考价值。
【关键词】：电销中心 销售专员 人员流失 控制对策
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F842.3
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章 绪论10-18
• 1.1 研究背景与意义10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 文献综述11-16
• 1.2.1 人员流失的定义11-12
• 1.2.2 组织支持理论概述12-13
• 1.2.3 国外相关理论研究13-15
• 1.2.4 国内相关理论研究15-16
• 1.2.5 电销中心行业相关研究实践16
• 1.3 研究内容与方法16-18
• 第二章 T电销中心介绍及销售专员管理现状18-25
• 2.1 T电销中心基本情况介绍18-19
• 2.2 销售专员管理现状19-24
• 2.2.1 销售专员管理流程19-21
• 2.2.2 销售专员流失情况及其影响21-22
• 2.2.3 销售专员流失管理数据分析22-24
• 2.3 本章小结24-25
• 第三章 T电销中心销售专员流失问题的调研与设计25-31
• 3.1 销售专员流失控制模型25-27
• 3.1.1 销售专员流失前的预警分析25
• 3.1.2 基于组织支持理论的流失控制模型25-27
• 3.2 销售专员流失调研方案设计27-30
• 3.2.1 调研目的与目标27
• 3.2.2 调研方法27-28
• 3.2.3 样本确定及问卷设计28-30
• 3.3 本章小结30-31
• 第四章 调研数据统计与分析31-43
• 4.1 数据收集31
• 4.2 基本信息统计31-33
• 4.2.1 性别分布情况31-32
• 4.2.2 年龄分布情况32-33
• 4.2.3 司龄分布情况33
• 4.3 销售专员流失各因素分析及评价33-37
• 4.3.1 整体分析33-35
• 4.3.2 各管理阶段分析35-36
• 4.3.3 属性原因分析36-37
• 4.4 相关性检验分析与回归分析37-41
• 4.5 本章小结41-43
• 第五章 降低T电销中心销售专员流失的对策43-52
• 5.1 改善管理制度的对策43-45
• 5.1.1 离职反馈机制的建立43-44
• 5.1.2 招聘与需求匹配制度的建立44-45
• 5.2 改善管理流程的对策45-46
• 5.2.1 真实工作预览45-46
• 5.2.2 定期召开座谈会，倾听员工的声音46
• 5.3 改善人员素质培养的对策46-49
• 5.3.1 因材施教，制定合适的培训体系46-47
• 5.3.2 引导爱岗敬业，丰富培训形式47-48
• 5.3.3 作好新员工的绩效薪酬管理与职业生涯规划48-49
• 5.4 改善其他配套措施的对策49-51
• 5.4.1 关注员工的心理变化，及时疏导49-50
• 5.4.2 丰富团队文化建设活动50
• 5.4.3 创造荣誉感，营造感恩氛围50-51
• 5.5 本章小结51-52
• 结论52-53
• 参考文献53-55
• 附录55-60
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果60-61
• 致谢61-62
• 答辩委员会对论文的评定意见62

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 何会涛;信息不对称条件下的企业招聘风险分析[J];科技与管理;2005年06期

  本文关键词：T寿险电销中心销售专员流失应对策略的研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：288975