Z公司寿险营销员胜任力模型研究

发布时间：2017-04-19 16:23

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【摘要】：我国寿险行业近年来发展迅猛,在整个中国社会进步与经济发展过程中扮演着越来越重要的角色。然而该行业却一直饱受诟病,大量良莠不齐的寿险营销员充斥着整个市场,使其成为了目前中国最受争议的行业之一。同时由于一般寿险公司针对寿险营销员缺乏一套科学而行之有效的方法和体系来进行有效的招聘、选拔、绩效考核及薪酬制度和职业规划,导致了寿险营销员的过高的流失和跳槽率。因此在寿险行业中,真正专业并且有职业素养的寿险营销员十分紧缺。鉴于这一实际情况,本文选取寿险营销员这一特定群体作为研究对象,将Z公司寿险精英团队作为实证考察对象,试图构建寿险营销员胜任力模型。本文首先通过对寿险营销员进行工作任务分析以及行为事件访谈的方式,收集与整理了与寿险营销员相关的胜任力特征项目,然后运用相关性分析提取差异显著的胜任力特征,并在此基础上设计出预试和正式调查问卷,运用探索性因素与验证性因素分析对调查结果分析,构建了寿险营销员胜任力六维度模型,这六个维度分别为成就导向、专业化、敬业与组织认同、学习与发展、客户导向、诚信。在此基础上,进一步分析了寿险营销员的胜任力在不同年龄、不同从业时间、不同学历、不同管理层级的差异。最后本文探讨了该寿险营销员胜任力模型的应用条件和范围,并进一步阐述了该模型在Z公司人力资源策略中的具体应用(包含寿险营销员的招聘、选拔、培训、职业规划等),以期对整个寿险行业寿险营销员的招聘、选拔、培训、职业规划、绩效考核及薪酬制度有一定的参考价值。
【关键词】：寿险行业 寿险营销员 胜任力模型 因子分析法 行为事件访谈
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F842.3;F272.92
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 绪论9-12
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究的意义9-10
• 1.3 研究的主要内容与方法10
• 1.4 研究思路与框架10-12
• 第二章 胜任力理论及胜任力模型12-21
• 2.1 胜任力模型的核心理念12-18
• 2.1.1 胜任力研究的起源12-13
• 2.1.2 胜任力研究的定义13-15
• 2.1.3 胜任力模型概述15
• 2.1.4 胜任力与胜任力模型的研究现状15-17
• 2.1.5 对以往研究的总结17-18
• 2.2 胜任力模型的应用18-19
• 2.3 胜任力模型的构建方法以及构建流程19-21
• 2.3.1 胜任力模型的构建方法19-20
• 2.3.2 胜任力模型建立的流程20-21
• 第三章 构建Z公司精英部营销员胜任力模型21-41
• 3.1 Z公司精英部人力资源管理现状21-22
• 3.1.1 Z公司精英部简介及竞争策略21-22
• 3.1.2 Z公司精英部人力资源管理特点22
• 3.2 Z公司精英部人力资源管理面临的主要问题和改进方向22-23
• 3.2.1 面临的主要问题22-23
• 3.2.2 思路和发展方向23
• 3.3 初步建立Z公司精英部营销员胜任力模型23-26
• 3.3.1 Z公司精英部职业发展档案分析23
• 3.3.2 Hay McBer公司的胜任素质词典23
• 3.3.3 寿险营销精英经验总结23-24
• 3.3.4 BEI24-25
• 3.3.5 访谈结果统计分析25-26
• 3.4 预试26-31
• 3.4.1 研究目的26
• 3.4.2 研究对象26-28
• 3.4.3 研究工具28
• 3.4.4 预试结果及分析28-31
• 3.5 正式调查31-35
• 3.5.1 研究目的31
• 3.5.2 研究对象31-32
• 3.5.3 研究工具32-33
• 3.5.4 研究结果及分析33-35
• 3.6 Z公司精英部营销员胜任力模型结论35-41
• 第四章 寿险营销员胜任力模型的应用41-44
• 4.1 Z公司精英部基于胜任力模型的人力资源管理实践41-44
• 4.1.1 招聘与选拔41-42
• 4.1.2 培训与开发42-43
• 4.1.3 绩效评估43
• 4.1.4 职业生涯规划43-44
• 第五章 结论与展望44-46
• 5.1 主要结论44-45
• 5.2 展望45-46
• 致谢46-47
• 参考文献47-48
• 附录一48-49
• 附录二49-53
• 附录三53-56
• 附录四56-58
• 附录五58-59
• 附录六59-60
• 附录七60-61
• 附录八61-62
• 附录九62-63

【参考文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 余馥芳;保险业销售人员胜任力结构研究[D];暨南大学;2009年

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本文编号：316691