生命人寿客户服务管理研究

发布时间：2022-10-29 14:15

　　随着中国保险业的快速发展、保险经营主体的增加,如何提高客户服务管理水平、提高市场竞争力是中资寿险公司必须面临的课题。 本文以生命人寿保险公司为研究对象,首先对其公司及客户服务管理现状进行了介绍,提出了目前生命人寿客户服务管理存在的一些问题,比如客户服务管理制度不完善、客户服务创新力不足、客户服务体系没有完全建立、存在保险诚信危机、客户关系管理不完善等；其次介绍了国内外寿险公司客户服务管理的经验；最后在借签国内外寿险公司先进客户服务管理的经验上对生命人寿客户服务管理提出了改进方案：完善客户服务管理制度、加强生命人寿的保险服务创新、建立完善生命人寿客户服务体系、重视生命人寿诚信体系建设、挖掘发挥客户关系管理（CRM）的积极作用等。本论文提出的客户服务管理改进方案对生命人寿尽快提高客户服务管理水平、提高竞争力具有很现实的意义,对其他中小型寿险公司提高客户服务水平,提高竞争力也有一定的参考、借签作用。 

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 引言
    1.1 论文研究的背景
    1.2 论文研究的意义
    1.3 研究的思路和主要内容、研究方法
    1.4 论文的创新之处
第2章 相关的理论概述
    2.1 客户关系管理(CRM)理论
    2.2 战略管理理论
    2.3 人力资源管理理论
    2.4 市场营销理论
第3章 生命人寿保险公司及客户服务管理现状介绍
    3.1 生命人寿公司简介
    3.2 生命人寿客户服务管理现状介绍
第4章 生命人寿客户服务管理存在的主要问题分析
    4.1 客户服务管理制度不完善
    4.2 客户服务创新力不足
    4.3 客户服务体系没有完全建立
    4.4 存在保险诚信危机
    4.5 客户关系管理(CRM)不完善
第5章 国内外寿险公司客户服务管理的经验介绍
    5.1 国内大型中资寿险公司客户服务管理经验
    5.2 国外寿险公司客户服务管理经验
第6章 生命人寿客户服务管理改进方案
    6.1 完善客户服务管理制度
    6.2 加强生命人寿的保险服务创新
    6.3 建立和完善生命人寿客户服务体系
    6.4 重视生命人寿诚信体系建设
    6.5 挖掘发挥客户关系管理(CRM)的作用
第7章 结论与展望
    7.1 结论
    7.2 展望
致谢
参考文献


【参考文献】：
期刊论文
[1]打造规范化服务 保证投保人利益——《人身保险业务基本服务规定》解读[J]. 卫江山,郭冲.  金融博览(银行客户). 2010(04)
[2]浅谈保险公司的服务创新[J]. 张贵全.  经济师. 2010(03)
[3]银行保险客户服务体系的影响因素研究[J]. 郭延安,朱维巍.  浙江金融. 2010(02)
[4]保险公司客户忠诚度研究[J]. 付荣辉,李丞北.  价值工程. 2010(01)
[5]推进产品、服务和经营模式的创新 提高保险核心公司竞争力[J]. 段滋民.  山西财经大学学报. 2009(S2)
[6]对保险公司客户满意度的测评[J]. 张虹,余勍.  统计与决策. 2009(16)
[7]构建保险大客户服务单元的思考——兼谈保险业服务创新[J]. 牛新中,王集中.  金融理论与实践. 2009(07)
[8]保险经纪公司客户服务与客户关系管理研究[J]. 王同心.  企业导报. 2009(05)
[9]浅谈以顾客为中心的服务营销[J]. 丁佳佳.  大众商务. 2009(04)
[10]试论加强人寿保险的服务[J]. 刘东海.  才智. 2009(05)



本文编号：3697835