CPIC盘锦分公司电子商务业务发展策略研究

发布时间：2017-07-16 06:08

  本文关键词：CPIC盘锦分公司电子商务业务发展策略研究

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【摘要】：随着互联网技术的发展和普及,中国的电子商务迅猛发展。截至2014年6月,我国网络购物用户规模达到3.32亿,较2013年底增加2962万人,半年度增长率为9.8%。互联网、大数据时代的到来为保险业带来了翻天覆地的变化,2013年中国保险电子商务市场在线保费收入规模达到83.2亿元,同比增长110.3%,网络渠道成为保险企业竞争的新阵地。然而,由于保险电子商务的模式多样,很多保险企业没有电子商务经验,在不断摸索前进的过程中也遇到了很多问题,阻碍了保险电子商务的发展。随着保险电子商务的竞争越来越激烈,CPIC盘锦分公司亟需实施自己的保险电子商务方案。本研究从发展战略、主营业务、经营环境和目标顾客四个角度对CPIC盘锦分公司进行了简要介绍,指出CPIC盘锦分公司发展现状与困境,并阐述了CPIC盘锦分公司实施电子商务的必要性。在此基础上,本研究为CPIC盘锦分公司电子商务提出了相应的发展策略：明确CPIC盘锦分公司在电子商务发展中的职能、设计适合网络销售的保险产品、加强网站的宣传推广和加强网站的应用建设,以期为CPIC盘锦分公司电子商务业务的发展提供一定的借鉴和参考。最后本研究剖析了当前保险电子商务的潜在风险以及风险防范措施,从加强客户关系管理、变革组织结构、加强网络保险人才培养三个方面为CPIC盘锦分公司电子商务的发展提出了保障措施。CPIC盘锦分公司在电子商务中存在的不足极大的限制了CPIC盘锦分公司电子商务业务的开展,研究结论有助于CPIC盘锦分公司有针对性的开展电子商务的发展策略,从而进一步促进CPIC盘锦分公司的客户留存率,并最终提升客户满意度和忠诚度。同时,电子商务平台的大力发展为CPIC盘锦分公司的客户关系管理提供了大量的客户信息数据,从而有利于CPIC盘锦分公司充分分析潜在客户的消费需求和消费偏好,最大化的将潜在客户转化为现有客户。
【关键词】：CPIC 保险行业 电子商务 发展策略
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F724.6;F842.3
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-15
• 1.1 研究背景及意义9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 国内外保险电子商务业务的发展状况11-12
• 1.2.1 国外保险电子商务业务的发展现状11
• 1.2.2 我国保险电子商务业务的发展状况11-12
• 1.3 研究内容和研究框架12-15
• 1.3.1 研究内容12-13
• 1.3.2 研究框架13-15
• 2 文献综述15-18
• 2.1 保险电子商务业务概述15-16
• 2.1.1 保险电子商务的概念15
• 2.1.2 保险电子商务业务的特点15
• 2.1.3 保险电子商务业务的类型15-16
• 2.2 电子商务业务的发展对提升保险公司经营水平的作用16-17
• 2.3 SWOT分析方法17-18
• 3 CPIC盘锦分公司实施电子商务业务的背景分析18-30
• 3.1 CPIC盘锦分公司介绍18-24
• 3.1.1 CPIC盘锦分公司概况18-19
• 3.1.2 CPIC盘锦分公司发展战略19-20
• 3.1.3 CPIC盘锦分公司主营业务介绍20-21
• 3.1.4 CPIC盘锦分公司经营环境分析21-23
• 3.1.5 CPIC盘锦分公司目标顾客分析23-24
• 3.2 CPIC盘锦分公司电子商务业务发展现状与困境24-30
• 3.2.1 CPIC盘锦分公司电子商务业务发展现状24-26
• 3.2.2 CPIC盘锦分公司电子商务业务发展困境26-30
• 4 CPIC盘锦分公司电子商务业务的发展策略30-35
• 4.1 明确CPIC盘锦分公司在电子商务发展中的职能30
• 4.2 设计适合网络销售的保险产品30-31
• 4.2.1 加强对网上客户群体的研究30-31
• 4.2.2 电子商务产品的设计要个性化31
• 4.3 加强网站的宣传推广31-33
• 4.3.1 做好新媒体的应用31-32
• 4.3.2 加强营销宣传32-33
• 4.4 加强网站的应用建设33-35
• 4.4.1 增设在线机器人客服33-34
• 4.4.2 提升网站与客户的互动性34-35
• 5 CPIC盘锦分公司发展保险电子商务业务的风险及对策35-43
• 5.1 保险电子商务的潜在风险35-36
• 5.1.1 保险电子商务的营运风险35
• 5.1.2 保险电子商务的交易风险35
• 5.1.3 保险电子商务的数据安全性风险35-36
• 5.1.4 保险电子商务的商业行为风险36
• 5.2 CPIC盘锦分公司保险电子商务风险防范措施36-39
• 5.2.1 加强网络保险和传统保险的有机结合36-37
• 5.2.2 推进保单条款通俗化建设37-38
• 5.2.3 加强网络交易安全技术的开发和普及38-39
• 5.3 CPIC盘锦分公司保险电子商务的实施保障39-43
• 5.3.1 加强客户关系管理39-40
• 5.3.2 变革组织结构40-41
• 5.3.3 加强网络保险人才培养41-43
• 结论43-44
• 参考文献44-46
• 致谢46-47

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 张劲松,曹晓兰;信息化时代保险电子商务问题研究[J];商场现代化;2004年13期

2 庄再雷;;保险电子商务在中国的发展状况[J];新西部(下半月);2008年03期

中国硕士学位论文全文数据库 前3条

1 王焱;河南人保公司开展网上保险营销的个案研究[D];湖南大学;2003年

2 郭绍宾;保险网络营销研究[D];华中师范大学;2004年

3 孙晓飞;保险业电子商务模式分析与构建[D];山东大学;2009年

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本文编号：547314