龙城物业管理公司物业服务创新研究

发布时间：2020-08-03 10:23

【摘要】：随着我国城市化水平的高度发展,物业服务行业也逐步发展起来,物业服务已经成为当代人们在选择消费品时很关注的一项指标,热情周到的物业服务成为人们对居所普遍的要求。本文通过对物业管理状况的分析并运用顾客感知价值理论和全面顾客满意理论,揭示了龙城物业管理公司面对国内外公司的竞争所存在的问题并分析其形成的原因,目前龙城物业管理公司存在的主要问题表现在：成本增加、利润减少；物业管理市场竞争机制、业主与物业管理企业双向选择的机制尚未建立；WTO后外资品牌的竞争；物业管理企业普遍存在员工素质不高和服务水平低下等问题。笔者提出龙城物业管理公司服务创新的基本思路以及物业服务的新模式,提出培养知识型员工；提供菜单式服务；开展多种经营；全程物业服务策划；并建立企业商业模式和服务四要素模型,为物业服务企业现代化管理抛砖引玉,使我们了解到只有进行不断管理创新,再进行创新管理,才能真正取得竞争优势。随着我国加入WTO,国外物业管理企业逐步进入我国物业市场,我们必须尽快适应并改善自身所处的环境,构建我公司的现代物业管理模式,完善创新机制,坚持“顾客就是上帝”,提高服务质量,加强企业的文化建设,将企业品牌打入世界市场中,实现物业管理的持续健康发展。
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F293.33
【图文】：

构成图,服务内容,构成图,小区智能化

工程服务、房屋租售服务等。物业的业务范围已涵盖到楼宇接收、物业保险、保安清洁绿化规划、设施维护、园艺保养、节日装饰、管理运作跟进、小区智能化规划和施工等。龙城物业有限公司服务内容构成见下图3一2。图3一2龙城物业服务内容构成图

趋势图,经营能力指标,趋势图,指标

业管理公司从2005年到2010年的经营能力考核指标以及服务满意度指标分析，可以发现龙城物业管理公司物业服务还存在一定的问题。以下是龙城物业公司近六年来这两项指标的发展趋势图3一3:皿圈胭经营能力-.卜服务满意度2005年2006年2007年2008年2009年2010年图3一3龙城物业服务满意度指标和经营能力指标趋势图从图中我们可以看到龙城物业管理公司的服务满意度由上升变为下降趋势尤其是从2008年到2010年顾客对我公司的服务满意度呈迅速下降趋势。这里的服务满意度包括业主满意率和业主投诉率两项指标进行综合衡量的。因为随着房地产行业的迅猛发展，顾客对物业服务的要求越来越高，所以现有的服务标准已经不能满足人们的需求。然而龙城物业管理公司要想拥有核心竞争力，就必须在服务质量上加以创新，只有服务创新，才能提升顾客对我公司的服务满意度，以至提升企业的知名度。从图中我们还可以看到龙城物业管理公司的经营能力逐年提高，这里的经营能力包括盈亏总额、管理费收缴率及收缴额、增值服务收入、物料采购成本、人力资源成本等财务指标进行综合衡量的。虽然龙城物业管理公司的经营能力在不断提高，但是从2008年到2010年经营能力的提升幅度受到限制，受到限制的原因是多方面的，比如面临着成本增加，利润减少?

【引证文献】