首创置业沈阳公司客户关系管理问题研究

发布时间：2020-09-22 18:05

　　 信息技术的飞速发展猛烈地冲击着房地产行业,市场竞争日趋激烈,国内房地产行业开始越来越重视客户关系管理。首创置业为了保持与进一步提高核心竞争力,于2006年走出了实质性的一步,在首创置业系统内正式开始了CRM系统的实施工作,而沈阳公司则在2008年正式上线思源CRM系统,作为客户关系管理工作的重要工具。本论文根据目前首创置业沈阳公司在实施CRM两年时间内所获得的经验和遇到的问题,结合客户关系管理基本理论及发展方向,针对沈阳地区房地产开发这一特殊产业的特点,总结出首创置业沈阳公司目前客户关系管理现状及应用CRM的经验教训,并指出解决该公司客户关系管理中存在问题的解决方案,希望能为更多的房地产企业的客户关系管理提供一些借鉴。 本文首先简要介绍了客户关系管理的研究背景及研究意义,同时分析了客户关系管理在房地产开发行业的现状及发展趋势。随后本文着重介绍了首创置业沈阳公司的背景、内外环境及实施客户关系管理存在的现实问题、困境,同时结合近年来区域内房地产开发行业的竞争态势,给出了该公司客户关系管理未来发展的方向和前景。第四章则深入浅出的专项针对首创置业沈阳公司客户关系管理存在的现实问题、困境,给出了解决问题的具体办法,同时在第五章具体探讨了保证解决上述问题的所需要的保障措施。
【学位单位】：东北大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2010
【中图分类】：F299.233.52
【部分图文】：

图2 — 1:中国70大中城市房价2009年1一12月环比数据Fig2.1 ： Data of resident price of 2009 of 70 cities of China-10 -

置业客户管理部门及管理流程业沈阳公司客服部系客户关系管理的主责部门，但客服部不能覆盖客客服部必须协调其他相关部门来实现各自业务范畴内的客户触点的标体验角度来落实客户关系管理。如果没有各业务点的支撑，那么客户句空话。首创置业沈阳公司从客户维度来看，有三个业务部门涉及客户销售团队户分类的不同，公司也把销售分成不同的团队，有散客业务体，团购业务体及实体业务体。当然目前沈阳地区的绝大购房者均以散客身份置业顾问进行洽谈。而随着沈阳楼市被越来越多的投资客视作价值桂资热钱涌入沈阳，不可预料的会出现以团购组织者身份来洽谈的。另政策的绝迹，各单位均以货币化来实现房补，这给了员工选择商品住宅最流行的就是以公司名义团购某楼盘，以数量为按码与地产公司谈优

【参考文献】

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本文编号：2824740