房地产客户关系管理系统的设计与开发

发布时间：2020-09-29 09:16

　　在竞争激烈的市场经济条件下,良好的客户关系管理系统(CRM)是任何企业求得生存与发展的关键因素,对于房地产行业,采用先进的客户关系管理系统已经迫在眉睫。客户关系管理(Customer Relationship Management)强调先进的管理理念为基础,以现代信息技术为手段,创建面向客户的、先进的商业模式,按照客户的终身价值对客户进行管理,通过跟踪客户需求,提高客户满意度和忠实度,以追求企业利润的最大化。随着竞争环境的变化,客户关系管理作为一种经营战略越来越受到房地产行业的重视。然而其应用还不成熟,没有固定的技术模型。客户关系管理系统的实施是一个复杂的过程,他不仅涉及到技术层面的应用,还涉及业务重组和资源配置等管理层的改革,本文通过对J2EE体系结构、B/S模型和客户关系管理战略的分析,设计和实现了基于J2EE平台的开放式的房地产客户关系管理系统,保证了系统的集成性和可扩展性。在本文的前三章,介绍了客户关系管理的概念及发展背景,并详细阐述了房地产客户关系管理系统的意义,对其管理理念、必要性和可行性进行了分析,同时对房地产客户关系管理系统开发过程中所涉及到的关键技术进行了深入的了解。在后边几章,分析和设计了客户关系管理系统详细设计和代码实现,介绍了各个模块的具体功能和实现方法,并附以相关的截图来说明,最后对系统的测试和运行情况进行详细说明。总体来说,本文在前人研究的基础上对当前的房地产客户关系管理系统进行了详细地分析,发掘现有系统在实施过程中存在的优点和缺点,并根据现有的实际情况提出了一种实现房地产客户关系管理系统的新模型,在系统的实现过程中,我们从技术上、管理策略以及业务处理流程上,都采用了目前比较流行的实现模式,整体管理系统能够很好的体现“以客户为中心”的管理理念。
【学位单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2011
【中图分类】：TP311.52
【部分图文】：

模型图,模型,理论基础,市场营销理论

图 2-1 CRM 模型2.2 CRM 理论基础西方的市场营销理论是客户关系管理的理论基础，这个理论最早产生于美并迅速蔓延开来。而市场营销已经有近百年的历史，他是作为一门独立的管理科而存在的，市场营销的理论和策略在西方国家工商业的发展过程中起着极大推动作用，而且至今还深刻的影响着各个企业的经营观念。随着信息技术的迅

体系结构模型

JB 服务器的例子。企业类实例的方法比如定位、创建、删除等，都在会话类或实体类的本地接被列出，本地接口的实现也即是本地对象。企业类中的商业方法由会话类或实类的远程接口列出。远程接口的实现由 EJB 对象完成的，同时客户端可以通过实现对企业类实例的商业方法的访问。企业类开发者定义远程接口，容器开发提供产生相应的 EJB 对象的方法。总体来说，客户端只能得到 EJB 对象实例的用而不能得到它的企业类实例的引用，在客户端请求调用一个方法时，EJB 对象先接受请求，然后再把它传给企业类实例，同时 EJB 对象还提供进程调用中所的包装功能。客户端应用程序对企业类实例的基本操作比如定位、创建、删除可以通过本地对象来完成，而实例中的商业方法的调用可以通过 EJB 对象来完。开发者可以用 Java 来实现客户端的编程，然后客户端通过 JavaRMI 来访问 EJB象和本地对象，EJB 对象和本地对象的访问也可以用其他语言编程然后在通过ORB/IIOP 来访问，从而使得可以通过 CORBA 接口来访问所部署的服务器端组。

CRM系统,房地产,整体框架

来保证系统数据的安全性;在软件的设计过程中，系统会给各级用户限，用户只能访问自己权限内的相应系统资源，查看与自己相关的级别的安全机制和完善的日志管理，在加强用户权限管理的同时保都有据可查。经济性采用的是目前流行的 B/S 结构，首先，由于 B/S 结构不需要在客户件，只用在服务器端进行系统的升级、维护，减少了维护成本投入量。另外系统对工作站的要求不高，现有的软硬件环境可充分得到保证系统目标的前提下，降低了硬件成本。

【参考文献】