平衡计分卡在FQ物业管理公司绩效管理中的应用研究

发布时间：2017-04-21 07:02

  本文关键词：平衡计分卡在FQ物业管理公司绩效管理中的应用研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：平衡记分卡(Balanced Score Card),源自哈佛大学教授卡普兰(Robert Kaplan)与诺顿研究院(Nolan Norton Institute)的执行长David Norton在90年完成的一项名为“未来组织绩效衡量方法”的研究,该研究的目的在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式,以使组织的“策略”能够转变为“行动”。后来在此基础上他们对研究成果进行了完善,至2008年先后共出版了五本与平衡记分卡理论有关的专著,使其成为一个系统性的战略管理理论。平衡计分卡在国外得到了广泛的应用和推广,被《哈佛商业评论》评为最具影响力的管理工具,其有效性也被国际上的众多知名企业的实践所证明。但平衡计分卡在国内的理论研究和实践应用上与国外相比还是存在差距,国内的应用主要出现在具有一定规模的竞争性企业当中,在劳动密集型企业中运用较少。物业管理公司是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的,为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境的,具有独立法人资格的经济实体。自1981年深圳成立第一家专业性物业管理企业以来,随着社会、经济的迅速发展和住房改革的深入,截止2014年底,我国物业管理企业总数达10.7万家,从业人员达600万人,2012年是房地产行业的洗牌,住宅物业的份额下滑,商用和工业物业的市场规模保持较快的增速。2014年,住宅物业的比重占到74.6%,商用物业占11.25%,工业物业占5.84%。本文的目的,是探讨在一家国有企业改制的大型工业物业管理公司中实行以平衡计分卡为基础的绩效管理体系的可能性,尝试运用平衡计分卡来提高工业物业管理企业的服务水平,为相关企业的发展贡献一份力量。
【关键词】：平衡计分卡 工业小区物业管理 绩效管理 FQ物业管理公司
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F299.233.47;F272.92
【目录】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 引言9-10
• 第一章 绪论10-15
• 1.1 研究背景和意义10
• 1.2 文献综述10-12
• 1.3 研究方法12
• 1.4 本文的结构12-14
• 1.5 研究的创新思路14-15
• 第二章 研究的理论基础：绩效管理和平衡计分卡15-24
• 2.1 绩效管理15-18
• 2.1.1 绩效管理理论介绍15-16
• 2.1.2 绩效管理的由来16
• 2.1.3 绩效管理的方法16-18
• 2.2 平衡计分卡18-24
• 2.2.1 平衡计分卡理论介绍18-21
• 2.2.2 平衡计分卡的由来21
• 2.2.3 平衡计分卡的发展21-22
• 2.2.4 平衡计分卡在国内的应用和研究22-24
• 第三章 我国工业物业绩效管理情况分析24-30
• 3.1 我国工业物业管理行业现状24-28
• 3.1.1 工业物业管理的概念24
• 3.1.2 工业物业管理的基本内容24-25
• 3.1.3 我国工业物业管理发展历程25-26
• 3.1.4 我国工业物业管理现状26-28
• 3.2 我国物业管理的绩效管理方法28-30
• 3.2.1 我国物业管理公司绩效评价的现状28
• 3.2.2 基于平衡计分卡的绩效管理体系在工业物业管理企业推广的意义28-30
• 第四章 FQ物业管理公司绩效管理现状与问题30-37
• 4.1 FQ物业管理公司概况30-32
• 4.1.1 FQ物业管理公司情况介绍30-31
• 4.1.2 FQ物业管理公司组织架构图31-32
• 4.2 FQ物业管理公司绩效管理现状32-35
• 4.3 FQ物业管理公司绩效管理存在的问题35-37
• 第五章 FQ物业管理公司绩效管理存在问题的原因分析37-41
• 5.1 体制因素37-38
• 5.2 管理制度因素38-39
• 5.3 人员因素39-40
• 5.4 观念因素40-41
• 第六章 完善FQ物业管理公司绩效管理的对策41-57
• 6.1 FQ物业管理公司引入平衡计分卡的可行性分析41-44
• 6.1.1 企业实施平衡计分卡应具备的条件41-42
• 6.1.2 FQ物业管理公司实施平衡计分卡的可行性42-44
• 6.2 实施步骤44-53
• 6.2.1 SWOT战略分析45-46
• 6.2.2 战略地图制订46-47
• 6.2.3 战略分层及关键指标制定47-50
• 6.2.4 FQ物业管理公司的二级绩效考核指标及权重50-53
• 6.2.5 构建员工层面的平衡计分卡53
• 6.3 绩效方案的实施53-57
• 6.3.1 反馈与改进53-54
• 6.3.2 实施过程中应注意的事项54-57
• 结论与展望57-58
• 附件58-68
• 参考文献68-70
• 攻读学位期间取得的科研成果清单70-71
• 致谢71-72

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1 徐刚;平衡计分卡在FQ物业管理公司绩效管理中的应用研究[D];苏州大学;2015年

  本文关键词：平衡计分卡在FQ物业管理公司绩效管理中的应用研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：319778