北京国信嘉业房地产开发有限公司物业客服管理系统的设计与实现

发布时间：2017-04-21 14:12

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【摘要】：随着中国经济发展越来越迅速,人们的住房条件也得到了很大的改善。尤其是近几年房地产行业已经成为中国经济支柱性产业,引起了广大人民群众的极大关注。北京国信嘉业房地产开发有限公司为了向业主提供更优质的物业管理服务,投入了大量的人力、物力、财力进行物业客服管理系统的研发工作。北京国信嘉业房地产开发有限公司物业客服管理系统的建设可以有效的提升公司在物业客服方面的管理水平,从而为业主提供更加优质的服务。建成后的物业客服管理系统将更好的服务业主,大幅提高客户服务质量,降低客户等待时间,降低物业管理及客户服务管理的成本,有效提升公司在房地产行业的品牌价值和知名度,提升了公司的信誉同时维护客户关系,从而为公司提供了一个长期且持续的盈利增长点。北京国信嘉业房地产开发有限公司物业客服管理系统将是企业全部信息化系统中非常重要的管理系统。北京国信嘉业房地产开发有限公司物业客服管理系统主要由两个部分组成：物业管理部分和客服管理部分。其中物业管理模块主要内容包括收费管理、工程管理、质量管理、设备管理、仪表管理、环境管理、保安管理、消防管理等子模块。客服管理则包括问题库管理、服务管理、住户管理、租户维修、特约服务管理、工程维修等子模块。除此之外本系统还包含系统管理、权限管理、客户管理、员工管理等基础功能。北京国信嘉业房地产开发有限公司物业客服管理系统采用经典的B/S架构进行系统设计。在开发框架上选用业界先进的Spring Mvc框架进行功能模块的实现,页面的开发则采用的是JSP+JQuery的组合提升用户的操作体验,UI设计也更加人性化。由于用户的访问量并不是特别大,访问时间也不集中,因此应用服务器方面则采用开源的Tomcat轻量级web容器。鉴于降低成本方面的考虑,最终选择免费的MySQL作为系统的数据库软件。系统的硬件架构则采用双机热备的模式搭建服务器,应用服务器和数据库分别部署在多台高性能的PCServer上,利用开源软件Nginx作为负载均衡以便分流系统的并发访问量。建成后的北京国信嘉业房地产开发有限公司物业客服管理系统将会助力企业在未来白热化的市场竞争面前取得一个优秀的成绩并且为中国房地产行业物业客服系统的发展做出自己的贡献。
【关键词】：物业管理 客户服务 房地产
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要8-10
• ABSTRACT10-12
• 第1章 绪论12-17
• 1.1 系统开发背景12-13
• 1.2 国内外情况对比13-14
• 1.3 解决的主要问题14-15
• 1.4 本文主要工作15-16
• 1.5 论文的组织结构16-17
• 第2章 系统需求分析17-27
• 2.1 系统概述17-18
• 2.2 系统功能需求18-25
• 2.2.1 物业管理18-21
• 2.2.2 客服管理21-23
• 2.2.3 系统管理23-25
• 2.3 系统非功能需求25-27
• 第3章 系统概要设计27-34
• 3.1 系统设计原则和目标27-28
• 3.2 系统功能架构28-29
• 3.3 技术架构设计29-34
• 3.3.1 系统物理架构30-31
• 3.3.2 系统逻辑架构31-34
• 第4章 系统详细设计34-46
• 4.1 技术路线34-36
• 4.1.1 系统技术路线34-36
• 4.2 功能设计36-41
• 4.2.1 物业管理36-38
• 4.2.2 客服管理38-41
• 4.3 数据库设计41-46
• 4.3.1 物业管理41-43
• 4.3.2 客服管理43-46
• 第5章 系统的实现与测试46-63
• 5.1 系统功能实现46-62
• 5.1.1 物业管理46-56
• 5.1.2 客服管理56-62
• 5.2 系统测试62-63
• 5.2.1 系统测试的环境和方案62
• 5.2.2 系统测试数据和过程62-63
• 第6章 总结与展望63-64
• 参考文献64-67
• 致谢67-68
• 学位论文评闽及笞
  
  本文编号：320510
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