济南市新建商品住宅顾客满意度综合评价研究

发布时间：2017-07-18 21:28

  本文关键词：济南市新建商品住宅顾客满意度综合评价研究

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【摘要】：住房问题关系到每个人的基本权利，是人民生活质量的基本体现，我国住房制度由实物分配向货币化转变后，房地产行业得到迅速发展，商品住房价格呈持续上涨态势，由于在商品房买卖过程中，消费者处于弱势一方，房地产企业对商品房质量缺乏重视，，商品房出现一系列问题，房地产开发商与购房者之间矛盾冲突不断。随着经济发展，房地产市场的竞争由最初的价格竞争发展到产品竞争，现在已逐渐由产品竞争发展到品牌竞争阶段，房地产企业的品牌开始在一定程度上影响消费者的购房决策。房地产市场的竞争加剧，众多的房地产企业逐渐意识到提高顾客的居住体验，培养忠实客户对于提高企业竞争力有重要意义。 本文在查阅大量的关于顾客满意度测评指标体系及影响因素的文献后，以4C营销理论、消费者行为理论、人居环境理论和需求层次理论等相关理论为基础，通过设计调查问卷、实地调研的方式开展济南市新建商品住宅顾客满意度研究，对调查问卷所获得的有效数据进行处理分析，总结济南市新建商品住宅顾客满意度的现状，探索主要影响因素。本文运用SPSS19.0数据处理软件对调查问卷进行分析，主要从三方面进行实证研究:第一部分是根据调查问卷所取得的数据，对样本进行描述性统计分析，概括出济南市新建商品住宅顾客满意度的现状特点以及存在的问题；第二部分首先利用因子分析得出住宅顾客满意度的主要影响因素，概括表述为住宅实物状况、公共配套设施、区位、物业服务、企业形象，然后运用相关性分析探究主要影响因素与顾客满意度之间是否存在相关关系；第三部分是基于相关性分析结论，利用多元线性回归方法建立住宅满意度与影响因素之间的回归方程，通过回归方程模型体现出各影响因子对商品房顾客满意度的影响程度不同，其影响程度按照作用大小可以排序为:公共配套设施、物业服务、住宅实物状况、区位、企业形象。 本文根据分析所得出的结果，分别针对房地产开发企业、政府部门以及购房者提出提高顾客满意度的相关建议。首先，本文认为房地产开发企业应该完善小区公共配套设施，更新小区的规划设计，提高物业服务质量，树立企业形象；其次政府方面应该加强对房地产开发建设相关单位的监管，协调开发商与购房者之间的关系，推进公共配套设施均等化；第三，对于购房者自身来讲，应该明确自身的需求，根据自身的经济条件选择适合自己的住房。由于受时间、经费和个人理论研究水平的限制，本文仍然存在一定的不足，在后期的研究中应扩大调查问卷的数量，考虑问题更加全面，建立更加完善的商品住宅顾客满意度综合评价指标体系。
【关键词】：济南市 新建商品住宅 顾客满意度 影响因素
【学位授予单位】：山东师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F299.23;F274
【目录】：

• 中文摘要6-8
• Abstract8-10
• 1 绪论10-21
• 1.1 选题背景10-11
• 1.2 研究意义11-12
• 1.2.1 理论意义11
• 1.2.2 实践意义11-12
• 1.3 国内外商品住宅顾客满意度研究综述12-18
• 1.3.1 国外研究现状12-15
• 1.3.2 国内研究现状15-18
• 1.4 研究方法、研究内容及技术路线18-21
• 1.4.1 研究方法18-19
• 1.4.2 研究内容19-21
• 1.4.3 技术路线21
• 2 理论基础21-25
• 2.1 4C 营销理论21-22
• 2.2 消费者行为理论22-23
• 2.3 人居环境理论23-24
• 2.4 需求层次理论24-25
• 3 新建商品住宅顾客满意度评价体系的构建25-29
• 3.1 研究对象的界定25
• 3.2 模型构建的基本原则25-26
• 3.3 商品住宅顾客满意度指标体系设计26-29
• 3.4 满意度等级划分方法29
• 4 济南市新建商品住宅顾客满意度现状分析29-49
• 4.1 济南市新建商品住宅市场概况29-31
• 4.2 问卷设计与调查31-32
• 4.3 样本的描述性分析32-36
• 4.3.1 购房者基本特征32-35
• 4.3.2 购房者居住状况35-36
• 4.4 济南市新建商品住宅顾客满意度主要特点36-43
• 4.4.1 总体满意程度较理想，仍存在一定提升空间36-37
• 4.4.2 各区域间存在差异，住房消费习惯依然存在37-39
• 4.4.3 满意度得分最高要素：住房朝向、通风、出行的便利性39-40
• 4.4.4 用户特征影响住户满意度40-43
• 4.5 制约济南市新建商品住宅顾客满意度的主要问题43-49
• 4.5.1 房屋质量问题较多，纠纷投诉不断43-44
• 4.5.2 停车位不足且价格高，车辆乱停乱放44-45
• 4.5.3 公共配套设施不齐全，学区问题尤为突出45-46
• 4.5.4 道路基础设施不完善，交通拥堵情况严重46-47
• 4.5.5 物业收费较高，多项物业服务不尽人意47-48
• 4.5.6 房地产行业诚信度低，信息发布真实性较差48-49
• 4.6 研究假设49
• 5 济南市新建小区住宅满意度影响机制分析49-62
• 5.1 数据信度分析49-50
• 5.2 探索性因子分析50-58
• 5.2.1 KMO 和球形 Bartlett 检验50-51
• 5.2.2 因子分析总方差解释与旋转后的因子载荷矩阵51-53
• 5.2.3 因子分析碎石图53-57
• 5.2.4 结合因子分析得分矩阵提取重要变量57-58
• 5.3 济南市新建商品住宅顾客满意度相关分析58-59
• 5.4 济南市新建住宅小区的满意度回归模型59-62
• 5.5 结论62
• 6 提高济南市新建商品住宅顾客满意度的措施建议62-67
• 6.1 对房地产开发企业的建议63-65
• 6.1.1 完善公共配套设施，尤其学校配套63
• 6.1.2 更新小区设计理念，突出以人为本63-64
• 6.1.3 前期规划考虑后期物业64
• 6.1.4 注重企业品牌形象64-65
• 6.2 对政府部门的建议65-66
• 6.2.1 加强建设过程中的监管65
• 6.2.2 协调开发商与消费者之间关系65-66
• 6.2.3 推进公共配套设施均等化66
• 6.3 对购房群体的建议66-67
• 6.3.1 明确自身需求66-67
• 6.3.2 结合自身经济条件67
• 7 结论与展望67-70
• 7.1 主要结论67-68
• 7.2 论文不足之处68
• 7.3 展望68-70
• 参考文献70-73
• 附录73-76
• 发表论文情况76-77
• 致谢77

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 邬钧云;;基于熵权法和Topsis评价的用户满意度研究[J];合作经济与科技;2012年05期

2 牛淑杰;;住宅小区停车位设计探讨[J];山西建筑;2007年26期

3 吴莹;陈俊华;;保障性住房的住户满意度和影响因素分析:基于香港公屋的调查[J];经济社会体制比较;2013年04期

本文编号：559899