重庆加州地产客户关系管理系统设计与实现

发布时间：2017-08-14 18:36

  本文关键词：重庆加州地产客户关系管理系统设计与实现

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【摘要】：重庆加州地产客户关系管理系统CRM(Customer Relationship Management System)满足了企业自身对客户资源管理的新需求,减少了管理中人力、物力和财力的不必要浪费。中国的房地产行业早已告别了那个商品短缺的时代,在面对着商品趋同、价格趋同、购物场所趋同等等高度“同质化”环境中,现代商业企业之间的竞争是异常的激烈。发展、留住属于自己的客户资源就显得更尤为重要了,客户已成为现代商业企业最宝贵的稀缺资源。重庆加州集团更多地致力于研究“以客户为中心”的营销模式。为了使重庆加州地产公司能够制定更好的“营销策略”,满足不同层次客户的个性化需求,提高客户忠诚度,实现客户价值的持续增长,从而提升重庆加州地产公司自身的竞争能力。本论文将通过对客户关系管理的基本概念以及重庆加州地产客户关系管理系统应具备的功能要素进行分析,从需求分析、设计方案、系统设计、详细设计等方面对该系统平台进行全面的阐述和总结。经过对房地产行业广泛的调查和分析,对客户关系从管理学范畴到计算机系统范畴的学习和探讨,完成了重庆加州地产客户关系管理系统的系统实现和论文撰写。重庆加州地产客户关系管理系统从符合操作简便、界面友好实用等要求出发,加入快速查询、消息提醒等贴合用户便捷使用的需求,力求在各行业中能得到广泛使用。客户关系管理系统采用Java/JSP进行程序设计,基于MyEclipse Professional2013平台,应用SQL Server 2005数据库,实现了B/S结构。编制过程中保证了程序的可靠性、可读性、可维护性与规范性。本文以重庆加州集团CRM应用系统建设为背景,重点研究了企业CRM应用系统建设的方案。首先详细介绍了现代零售业的客户关系管理的基本理念;其次讨论和分析了重庆加州集团基于自身发展对CRM应用系统信息化建设的相关需求,提出了CRM应用系统信息化建设的目标以及要借助CRM应用系统信息化建设达到的管理目标;第三,提出了CRM应用系统的设计思路及具体的实现过程和方法;第四,对CRM应用系统涉及的各项业务流程进行了相应规划。通过对本项目的研究,可对商业企业CRM应用系统信息化建设起到借鉴作用,从而提高零售业CRM应用系统信息化建设的水平和质量,加快零售业CRM应用系统信息化建设的步伐,真正的与顾客建立起长期、稳固的关系。
【关键词】：客户关系管理系统 B/S结构 业务管理
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 绪论11-21
• 1.1 选题依据11
• 1.2 国内外研究现状11-16
• 1.3 课题研究的意义16-19
• 1.4 CRM发展趋势19-20
• 1.5 在本单位中的研究现状20
• 1.6 本文的结构20-21
• 第二章 开发工具和环境介绍21-24
• 2.1 MICROSOFT SQL SERVER2005简介21-22
• 2.2 JSP开发环境及技术介绍22
• 2.3 系统运行环境22-23
• 2.3.1 软件运行平台22-23
• 2.3.2 硬件运行平台23
• 2.3.3 开发及运行环境23
• 2.4 小结23-24
• 第三章 需求分析24-37
• 3.1 CRM信息系统需求24-25
• 3.2 客户关系管理业务需求25-26
• 3.3 具体功能需求26-31
• 3.4 数据需求分析31-36
• 3.5 性能需求36
• 3.6 小结36-37
• 第四章 系统总体设计37-50
• 4.1 系统功能分析37-39
• 4.2 系统模块设计39-42
• 4.2.1 面向对象的三层架构的设计39
• 4.2.2 系统功能模块划分39-42
• 4.3 数据库E-R图42-43
• 4.4 数据库概念结构设计43-47
• 4.5 数据库的连接原理47-48
• 4.6 数据流图48-49
• 4.7 数据库安全性设计49
• 4.8 小结49-50
• 第五章 系统详细设计与实现50-87
• 5.1 登录51-52
• 5.2 主页信息显示52-53
• 5.3 个人客户管理53-65
• 5.3.1 客户资料管理55-56
• 5.3.2 消费记录管理56-57
• 5.3.3 客户关怀57-65
• 5.4 集团客户管理模块65-66
• 5.5 合同管理模块66-73
• 5.5.1 合同管理66-67
• 5.5.2 合同供货管理67-68
• 5.5.3 即将到期合同管理68-69
• 5.5.4 源代码69-73
• 5.6 统计分析73-74
• 5.7 部门管理74-76
• 5.8 员工管理76-79
• 5.9 系统管理79-84
• 5.9.1 用户管理79-80
• 5.9.2 权限管理80-82
• 5.9.3 角色管理82
• 5.9.4 商品管理82-83
• 5.9.5 门店管理83-84
• 5.10 输入信息校验84-86
• 5.10.1 客户端校验85
• 5.10.2 SQL校验85-86
• 5.11 小结86-87
• 第六章 系统的测试87-90
• 6.1 系统的实施环境87
• 6.2 数据准备87
• 6.3 程序编制87
• 6.4 系统测试87-89
• 6.4.1 测试环境88
• 6.4.2 功能缺陷汇总88-89
• 6.5 小结89-90
• 第七章 总结与展望90-92
• 7.1 总结90
• 7.2 展望90-92
• 致谢92-93
• 参考文献93-95

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本文编号：674136