基于关键成功因素的电子服务价值提升策略研究

发布时间：2017-12-30 21:00

  本文关键词：基于关键成功因素的电子服务价值提升策略研究　出处：《现代情报》2014年05期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：本文在电子服务相关研究回顾的基础上,对2000-2012年SCI和SSCI数据库中电子服务相关文献进行检索,提取作者关键字5 562个,通过对排名前30位的作者关键字进行分类和汇总,识别出六大电子服务关键成功因素。最后以顾客满意度为中心,构建电子服务价值的顾客满意度模型,并从顾客信任、顾客预期、感知质量和感知价值角度探讨电子服务提升战略。
[Abstract]:In this paper, a review of related research in electronic service based on the retrieval of the electronic service 2000-2012 SCI and SSCI database in the relevant literature, the author extracted keyword 5562, through the classification and summary of the key words in the top 30, identify the key success factors. Finally, six electronic service customer satisfaction as the center, the customer the construction of electronic service value satisfaction model, and expected from the customer perspective, customer trust, perceived quality and perceived value of the electronic service promotion strategy.

【作者单位】： 南京大学信息管理学院;桂林理工大学管理学院;
【基金】：江苏省高校哲学社会科学研究重点项目“SSME视角下江苏省创新型电子服务模式与对策研究”(项目编号:2010ZDIXM022)研究成果之一
【分类号】：F270.7;F719
【正文快照】： 电子服务作为信息技术应用于服务业的一种新兴表现形式,在服务范围、服务方式等方面具有先天优势,其随着互联网的迅速发展与广泛应用,获得了快速发展并为用户普遍接受。然而,当前我国对于电子服务的研究才刚刚起步,理论研究与实践研究还存在诸多不足之处,主要表现在电子服务研

【参考文献】

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【共引文献】

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3 秦W，

本文编号：1356475